Инженер технической поддержки (3 линия)

Обязанности: Работа на 3 линии поддержки ИС (информационных систем); Решение технических инцидентов; Консультирование пользователей по вопросам работы ИС; Анализ причин возникновения ошибок, формирование заявок на исправление ошибок и доработку ИС; Участие в тестирование ИС; Подготовка пользовательских инструкций и обучающих материалов; Проведение обучения пользователей и участие во внедрении ИС; Мониторинг обращений пользователей, выявление повторяющихся ошибок и инициативное предложение решений; Требования: Обязательно: наличие оконченного высшего технического образования; Базовое понимание работы и взаимодействия ИС; Владение английским языком на уровне B1; Уверенное владение ПК и навыки работы с документацией. Soft Skills: Аналитическое мышление: умение находить причину проблем, предлагать решения; Командная работа: способность эффективно взаимодействовать с другими членами команды; Внимание к деталям: точность при анализе и тестировании; Грамотная речь: умение грамотно формулировать проблему. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке (желательно 2–3 линия — углублённая поддержка); Опыт работы Jira, Confluence; Опыт работы с системами на платформе 1С; Навыки тестирования (знакомство с Postman, понимание API); Опыт работы с базами данных: PostgreSQL, MySQL. Мы предлагаем: Работа в одном из ведущих ВУЗов страны; Конкурентоспособная заработная плата, официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Современный комфортный офис в центре Москвы (12 минут пешком от м. Курская); Возможности для обучения и профессионального роста; Участие в интересных проектах, связанных с развитием университетских цифровых сервисов; Бесплатные спортивные и тренажерные залы на территории университета; Обучающие мероприятия, курсы повышения квалификации, изучение языков; Уютные кофейни на территории кампуса: Jeffrey’s Coffee и «Груша». Присоединяйтесь к команде Высшей школы экономики и станьте частью процесса формирования будущего цифрового образования!