Обязанности:
В компанию Hello, Doc!, которая ежедневно помогает тысячам людей решать их проблемы со здоровьем и позволяет врачам вести частную практику, требуется Инженер технической поддержки L2. Вам предстоит заниматься техническим сопровождением внутренних подразделений компании, включая отдел поддержки клиентов, операционный офис и другие службы. Прямое взаимодействие с конечными пользователями продукта не предполагается: запросы от клиентов эскалируются службой поддержки на 2-ю линию в исключительных случаях и обрабатываются в порядке приоритета. От кандидата ожидаем навыков использования Python для автоматизации рутинных задач (представление о Django Admin и DRF будет плюсом), а также базовых знаний SQL и git. Приветствуем кандидатов, ориентированных на профессиональный рост. Есть возможность перейти из поддержки в core-команду разработки. Основные задачи: Обеспечение отказоустойчивости – минимизация простоев приложений, сервисов и интеграций (SLA/SLO/SLI). Координация между поддержкой, разработкой и партнерами по техническим вопросам (роль «мостика»). Разбор проблем мобильного приложения через админ-панель бэкенда (Django Admin) и анализ данных в БД. Доработка админ-панели для упрощения решения типовых проблем (самостоятельно и при содействии core-команды). Мониторинг, алертинг, периодический аудит мощностей в k8s. Инженерная работа с инцидентами (postmortem, устранение root cause). Технические навыки: Уверенное понимание API и сетевых взаимодействий (REST, WebSockets). Анализ логов и трассировок. Работа с форматами данных (JSON, XML) и их валидация. Базовое администрирование БД (SQL/NoSQL) для анализа проблем и подготовки отчетов. Использование git для анализа изменений кода. Будет плюсом знание middleware и message brokers (Kafka, RabbitMQ, Redis, Celery). Владение инструментами: Мониторинг: Prometheus, Grafana. Sentry, тикет-системы и Help Desk. Логи: ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Loki. Для дальнейшего развития и роста в компании будет плюсом знакомство со следующими технологиями: Автоматизация: Kubernetes, Terraform. CI/CD: GitLab CI, ArgoCD. Dev: Python, Django, Django REST Framework, Flutter, Docker. Облачные технологии: Yandex Cloud. BI: Yandex Datalens. Навыки коммуникации и работы с партнерами: Умение четко формулировать проблемы техническим и нетехническим языком. Ведение переговоров в чатах/тикетах (например, Telegram, Pachca). Способность воспроизводить проблемы на стороне партнера (например, через Postman, curl и скрипты Python). Ведение базы знаний (Wiki) с частыми сценариями ошибок. Создание чек-листов для поддержки, чтобы быстрее диагностировать проблемы. Подключение к взаимодействию/переписке с партнёрами относительно устранения проблем в интеграциях. Аналитика возникающих проблем в системах мониторинга, их сортировка по степени критичности и локализация отдела, который должен получить информацию о проблемах для сведения/для исправления. Мы предлагаем: График работы: 2/2, с 10:00 до 20:00. Гибридный формат. Достойный уровень дохода в соответствии с вашими навыками.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (l2)
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская
Московская Биржа
Руководитель отдела технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская
DDX Fitness