Обязанности:
RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплоченная команда профессионалов — смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии. Задачи Решение клиентских тикетов: консультация клиентов и помощь в решении проблем при использовании сервисов RuStore, включая консоль, приложение, API, инструменты разработчика и SDK Дежурство в чате: консультации внутренних пользователей по сервисам RuStore, обработка обращений, заведение инцидентов и передача фича-реквестов в продуктовые команды Анализ обращений по инцидентам, сбор необходимой информации, заведение инцидентов для L3 и сопровождение обращений до решения Обработка и маршрутизация фича-реквестов от пользователей и клиентов в продуктовые команды Исполнение сервис-реквестов в рамках зоны ответственности поддержки L2 Взаимодействие с внешними подрядчиками Ведение и актуализация базы знаний, инструкций и внутренних регламентов Участие в актуализации процессов поддержки, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по улучшению качества сервиса Взаимодействие с командами L3, продукта, разработки и эксплуатации для решения инцидентов и улучшения пользовательского опыта Общение в чатах с партнёрами-нерезидентами: консультация клиентов и помощь в решении проблем при использовании сервисов RuStore, включая консоль, приложение, API, инструменты разработчика и SDK Ручное тестирование приложений Требования Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или цифровых сервисов, желательно на уровне L2 Понимание принципов работы веб-сервисов, мобильных приложений, API, SDK и клиент-серверного взаимодействия Умение анализировать пользовательские обращения, воспроизводить проблемы, собирать необходимую техническую информацию и корректно описывать инциденты для передачи на L3 Опыт работы с тикет-системами и чатами поддержки, умение вести коммуникацию с внутренними пользователями, клиентами и смежными командами Грамотная письменная речь, внимательность к деталям, умение структурировать информацию и фиксировать договорённости Готовность работать с большим количеством разноплановых обращений: консультации, инциденты, сервис-реквесты, фича-реквесты Ответственность, самостоятельность, клиентоориентированность и умение приоритизировать задачи Владение английским языком на уровне B2 и выше и умение бегло устно и письменно объясняться на английском языке Будет преимуществом Опыт поддержки маркетплейсов, мобильных приложений, developer tools или B2B/B2C digital-продуктов Понимание процессов публикации мобильных приложений Опыт работы с API, SDK или инструментами разработчика Опыт ведения базы знаний и описания внутренних процессов Условия Команда: работа с ведущими экспертами IT-индустрии, которые готовы делиться своим опытом. Масштабные проекты и интересные задачи: мы реализуем более 200 технологичных продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для качественного решения рабочих задач Профессиональное развитие: мы проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников Здоровье и спорт: в офисе есть фреш-бар с овощами и фруктами, можно вступить в спортивную команду, а ещё мы компенсируем затраты на питание Командный досуг: наши сотрудники собираются вместе и проходят мастер-классы, тимбилдинги на свежем воздухе, смотрят кино и, конечно, танцуют на VK Fest Офис в современном бизнес-центре в Москве в пяти минутах от метроПохожие вакансии
Инженер технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
ГКУ Инфогород
Инженер технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
YADRO
Инженер технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Газпромбанк
Инженер технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Bell Integrator
Специалист технической поддержки L2
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
26 Кадр
Инженер технической поддержки (Desktop /L1 - L2)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
LEOMAX