Инженер технической поддержки

Обязанности: 1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая: - Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства). - Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей. 2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk: - Коммуникация с пользователями для уточнения деталей. - Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему. 3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки: - Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень. - Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня. 4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО: - Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов. - Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО. 5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков. 6. Ведение документации и учёта IT-активов: - Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей. - Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB. 7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки. Требования: 1. Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года. 2. Знание Windows 10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО. 3. Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики). 4. Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков. 5. Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). 6. Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira). 7. Навыки диагностики и устранения технических неполадок. 8. Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность. 9. Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности. 10. Готовность к обучению и освоению новых технологий. Условия: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника; Место работы – Московская область, г. Химки, д. Дубровки, тер.индустриальный парк Шерризон-Норд, строение 1