Обязанности: Проведение опросов клиентов, занесение анкет в базу 1С, решение сложных, конфликтных ситуаций; Плотное взаимодействие со смежными подразделениями; Знание основ клиентского опыта включая показатели CSI и NPS; Разработка и подготовка скриптов, опросов по задаче руководства. Подготовка отчетов ежемесячно по итогам проведения опросов клиентов для предоставления руководству; Анализировать клиентские жалобы и обратную связь на основе чего предлагать решения по улучшению бизнес процессов. Требования: Высшее образование; Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса, от 2-х лет Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ; Навыки конструктивного диалога и умение урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность; Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры; Грамотная русская речь устная и письменная; Уверенная работа в Excel и Power Point. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью "белая" заработная плата (оклад + премии); Программа адаптации для новых сотрудников; График работы: 5/2, суббота, воскресенье - выходные; На испытательном сроке - офис, после - гибрид (технику для удаленной работы предоставляем после успешного прохождения испытательного срока).
Похожие вакансии
Руководитель службы контроля качества (Бангладеш)
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Лухмановская
ТРЕСТ РОССПЕЦЭНЕРГОМОНТАЖ
Контролер качества службы контроля качества
От 88 000 до 88 000 руб.
Москва. Станции метро: Лухмановская
Октион
Контролер качества службы контроля качества
От 88 000 до 88 000 руб.
Москва. Станции метро: Лухмановская
Октион