Обязанности:
Компания, в которую требуется наш кандидат - это международная Fin-tech Компания работающая с 2020 года. Мы активно растём и не планируем останавливаться на достигнутом, продолжаем путь to the moon. Как у нас это выходит? Мы делаем это в команде звёзд. И сейчас мы в поиске еще одной - специалист поддержки клиентов, на удалённой основе. Основная задача специалиста поддержки: своевременно обработанные заявки, довольный клиент.ФУНКЦИОНАЛ: Обработка заявок: работа с заявками клиентов, анализ ситуации, консультации, предоставление решения клиенту. Эффективная работа с клиентом:- Отсутствие ошибок в тексте, при коммуникации с клиентом.- Соблюдение всех норм при заявке на обмен: отсутствие пропусков заявок, соблюдение регламента по сбору заявок, фиксация затяжных обращений в системе. Компетентная помощь клиенту: правильно понятая информация, внимательно изученный запрос от клиента". Операционные задачи:- Регулярная проверка трафика ошибок в админ. панели.- Своевременная передача информации в нужный отдел/провайдер об ошибках.- Соблюдение регламентов, мониторинг таск-системы, своевременное выполнение задач. Эффективная работа и коммуникация с командой:- Соблюдение сроков сдачи отчета - соблюдение дедлайнов.- Изучение необходимой информации для продуктивной работы.- Присутствие на всех собраниях, встречах с Руководителем.- Вежливое общение с коллегами.- Передача задачи следующей смене или другому отделу.ТРЕБОВАНИЯ: Опыт на аналогичной должности 3+ лет в платежных провайдерах, платежных агрегаторах, платежных системах. Знания специфики работы в контексте p2p платежей. Глубокое понимание индустрии FinTech/ Payment wallets в High Risk сегменте. Высокий уровень самостоятельности, коммуникативные навыки - сильные стороны. Знания английского на уровне B1-B2 (преимущество).МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Удалённый формат работы. Оформление по договору международного формата (Service Agreement); График с 2/2, ночная смена, с 20:00 - 08:00 МСК. Позитивный и про-активный коллектив, возможность стать частью команды, внедряющей передовые решения в платёжных системах. Оплачиваемый отпуск: 1 месяц в год; 10 дней оплачиваемый больничный (100% из оклада) Перспективы карьерного роста в международной компании. Профессиональное обучение и развитие. Конкурентный уровень дохода: оклад +KPI (оговаривается с финальным кандидатом), есть система грейдирования, оплата 2 раза в месяц. Давно хотели поучаствовать в чем-то масштабном и действительно полезном?Тогда откликайтесь на вакансию, мы непременно свяжемся с Вами.Похожие вакансии
Специалист онлайн поддержки клиентов
От 45 000 до 50 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"