Специалист поддержки (Helpdesk)

Мы - компания ООО "АКСИОМ" с собственным брендом «NSP». Работаем на рынке автомобильных запчастей более 8 лет (ежегодный рост продаж, постоянные клиенты, репутация надежного партнера). Мы прогрессивно развиваемся в одной из самых перспективных на сегодня сфер деятельности. Приглашаем в свою команду специалиста 1 линии технической поддержки. Ждем откликов от ответственных, исполнительных кандидатов. Обязанности: Прием и регистрация заявок (телефон, Битрикс, почта, мессенджеры); Корректное заполнение тикета: категория, приоритет, описание; Классификация и маршрутизация заявок (тип: инцидент / запрос / консультация, проверка на массовость или известную проблему); Решение типовых проблем (вход на сайт/в систему, настройка почты, подключение ПК, телефона, настройка банк-клиентов и онлайн сервисов, замена картриджей, базовые проблемы с принтерами, предоставление инструкций пользователям); Базовая диагностика (проверка доступности сервиса, проверка прав доступа); Коммуникация с пользователем (уточнение информации, информирование о статусе, подтверждение решения и закрытие заявки). Требования: Опытный пользователь ПК (ОС Windows 10-11), наличие компьютерной грамотности. Навык работы с MS Office (Outlook, Word, Excel); Знания программ антивирусной защиты; Знание комплектующих, опыт установки ОС с нуля; Базовые знания компьютерных сетей и сетевого оборудования; Умение работать с несколькими задачами одновременно; Внимательность и аккуратность в ходе выполнения задач; Инициативность, нацеленность на результат, умение работать как в команде, так и самостоятельно, позитивный настрой и желание работать и развиваться; Условия: Работа удаленно с визитом в офис 1 раз в месяц Пн-пт с 9:00-18:00; Сплоченная команда, приятная атмосфера в коллективе; Официальное трудоустройство; Достойная заработная плата.