Обязанности:
Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу Основные задачи: Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону; Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы; Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека; Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки; Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira; Решать технические проблемы; Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам; Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе; Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь; Кого мы видим на этой должности: Специалистов с опытом работы в технической поддержке - от 6 месяцев в сфере страхования; Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы; Умеете работать в условии многозадачности; Обучаемость; Вам нравится помогать людям; Умеете работать в Еxcel / Word; Мы предлагаем: Полностью удаленную работу с любого региона; График : с 10.00 до 19.00, 5/2; Оформление по договору (СЗ); Оплата больничных, отпускных; ДМС после испытательного срока; Дружный коллектив.Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"
Специалист службы поддержки пользователей
От 45 000 до 45 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС"
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ТЕХНОЛОГИИ"