Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Анализ клиентского опыта и выявление "болей" в процессах из различных источников: каналы обслуживания, исследования и опросы, жалобы и отзывы клиентов Формирование единого бэклога инициатив, направленных на улучшение качества сервиса и повышение удовлетворенности клиентов Оценка влияния инициатив (предлагаемых и уже реализованных) на метрики качества и продукта Кросс-функциональное взаимодействие с каналами, продуктом и IT-командой Подготовка и проведение презентаций о результатах работы направления НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ: Высшее образование Опыт работы в клиентском сервисе / выстраивании процессов обслуживания клиентов в сегменте B2C Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательностьПохожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Онмун компани
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Level Group
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
СНС, Группа компаний