Обязанности:
Service Operations & Technical Lead (HVAC & Appliance Repair, Remote) Итак, что мы предлагаем: Доход от $800 в месяц; Удаленная работа из любой точки мира, график работы 5/2 8am - 6pm по Нью-Йорку; Опытные адекватные руководители; Начисление и выплата з/п в USD, USDT или в указанной вами валюте по текущему курсу доллара на дату выплаты; За 6 лет - ни одной просрочки по зарплате; Нет слабых сотрудников в команде (сильное окружение); Суть роли Вы — связующее звено между: техниками в поле CRM (Housecall Pro) реальными результатами по кейсам Ваша задача — чтобы каждый кейс был сделан правильно. Что вы будете делать 1. Контроль операционного дня проверка расписания и маршрутов выявление ошибок в планировании оптимизация загрузки техников2. Контроль качества кейсов проверка фото и описаний оценка корректности диагностики выявление слабых решений и ошибок3. Техническая поддержка помощь техникам в сложных случаях разбор нестандартных поломок Работа с документацией и схемами4. Запчасти помощь в подборе и поиске проверка логики заказа ускорение ремонтов через правильные решения5. Найм и онбординг оценка уровня техников обучение стандартам работы быстрый ввод в систему Компетенции кандидата, которого мы ищем: Главный навык — структурированность в условиях мультизадачности, педантичность; Опыт работы в США в HVAC и/или Appliance Repair Высокая самоорганизация, ответственность; Умение глубоко разбираться в новой теме; Понимание принципов построения современного бизнеса и управления бизнес-процессами; Отличные коммуникативные способности и умение работать в команде; Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям; Владение современными цифровыми инструментами и аналитическими системами; Стремление к развитию и обучению.Техническая база: коммерческое холодильное оборудование понимание холодильного цикла чтение электрических схем знание электроники и электротехники понимание нагрузок и работы оборудования Важно: умение думать и разбирать причину, а не угадывать по симптомам.Личные качества кандидата, которого мы ищем: Сообразительность Инициативность Надежность, который держит слово Самостоятельность Настойчивость Исполнительность Внимательного к деталямЕсли я перечислил не все ваши навыки, то откликайтесь на вакансию кодовой фразой "Я тот кандидат, который вам нужен!" и перечислите остальные ваши компетенции. Эту вакансию написал для вас руководитель — он же владелец. Я считаю, что отношение главы компании к сотрудникам напрямую влияет на рост бизнеса, поэтому никто, кроме меня, не сможет рассказать вам об этой вакансии лучше. Мы ремонтируем кондиционеры, холодильную и бытовую технику в Нью-Йорке. За 6,5 лет мы обслужили 15 000+ клиентов, выполнили 25 000+ работ, получили 2 000+ отзывов, из которых 99% — с высшей оценкой. 50% выручки — это постоянные клиенты. Мы обслуживаем добрую половину зданий на Манхэттене, включая культовые: 1 WTC, The Plaza Hotel, Chrysler Building, Empire State Building. Коллектив — 45 профессионалов, влюблённых в свою работу. Мы молоды: средний возраст — 33 года. За последние пару лет мы запустили AI-оператора, интегрировали оповещения из CRM в Slack, интегрировали AI-оператора в CRM, подняли средний чек, занимаемся SEO-оптимизацией сайтов, выкупили домен hvac.repair. Делаем всё для получения качественных горячих лидов и продолжаем расширяться. Полтора года назад мы запустили AI-оператора, натренировали его на наших клиентах и сейчас развиваем стартап на стадии pre-seed — getarobot.ai. За это время появилось много AI-ресепшионистов, но у нашего есть ряд преимуществ: Мы сами — сервисный бизнес и понимаем, какой робот действительно нужен.Мы глубоко интегрировали его в CRM и решили задачу «коммивояжёра» для техников разных специальностей. Такой уровень интеграции на рынке практически не представлен.Мы понимаем, какой сервис нужен американским владельцам сервисных компаний, потому что знаем их реальные боли — а значит, можем дать релевантное решение. Мы не просто зарабатываем деньги — мы помогаем людям. Не таскаем камни, а строим храм. Спасибо, что дочитали до конца.Похожие вакансии