Технический директор

Обязанности: Руководство технической службой (10 сотрудников, сервис-инженеры). Формат работы гибридный (часть работ реализовывается силами собственной группы, часть - с помощью сервисных центров-партнеров); Разработка и реализация стратегии развития сети сервисных центров: аудит существующей, поиск новых и их обучение, контроль стандартов и качества работы; Развитие направления "Запасные части": подбор (в том числе аналогов), прогнозирование потребностей, управление запасами, поддержка продаж, пополнение и контроль поддержания требуемого уровня запасных частей у АСЦ/СЦ; Бюджетирование отдела (гарантийные затраты, ведение коммерческих проектов, расчет премий подчиненных сотрудников и подобное); Разработка и корректировка документации, регламентов ремонта и обслуживания, технической документации (инструкции по монтажу и сервису); Организация обучений для персонала СЦ/АСЦ, эксплуатирующих и монтажных организаций; Курирование и обработка рекламаций от конечных клиентов и партнеров, дистрибьюторов, монтажных организаций, сервисных компаний и другое; Организация выездов сотрудников вверенного подразделения на объекты для технической поддержки клиентов, диагностики, проведения расследований и выяснению причин неисправностей оборудования; Анализ статистики рекламаций, отказов и обращений, выработка корректирующих мероприятий и предложений по улучшению продуктов (для инженерной группы и конструкторско-технологического отделов); Управления коммерческими проектами технической службы: пусконаладка, шефмонтаж, проектирование, техперевооружение, модернизация, замена оборудования, ремонт и другие виды работ на платной основе (управление ресурсами, контроль маржинальности, развитие направления); Взаимодействие с производством, продажами, продуктовой командой и партнерами по вопросам качества, эксплуатации и ремонтопригодности оборудования; Разработка и поддержка инициатив по повышению надежности оборудования, качества сервиса и уровня клиентского опыта; Улучшение клиентского опыта как ключевого элемента долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, а именно: - Управление послепродажным сопровождением оборудования после поставки, ввода в эксплуатацию и в процессе дальнейшей эксплуатации; - Повышение удовлетворенности клиентов и партнеров за счет быстрых, точных и профессиональных технических решений;- Построение прозрачного процесса обратной связи по качеству оборудования, сервису и срокам реакции;- Анализ причин неудовлетворенности, повторных обращений и сервисных инцидентов, формирование планов улучшений; - Участие в разработке стандартов сервиса, регламентов коммуникации и инструментов оценки качества обслуживания. Требования: Высшее техническое образование, желательно теплоэнергетика, теплотехника, энергетическое машиностроение, инженерные системы или смежные направления; Опыт работы в сфере отопительного, котельного или промышленного теплотехнического оборудования; Понимание рынка отопительного оборудования, структуры сервисной сети и принципов работы B2B-партнеров; Опыт управления технической, сервисной или инженерной службой; Знание принципов эксплуатации, пусконаладки, диагностики и ремонта котельного оборудования; Умение работать с рекламациями, технической документацией, отчетностью и клиентскими обращениями; Опыт организации сети сервисных центров (обучения, аудита и контроля качества работы); Готовность к командировкам и выездам на объекты; Системность, лидерство, высокая ответственность, ориентация на результат. Будет преимуществом: Опыт работы у производителя отопительного или котельного оборудования; Опыт взаимодействия с дилерской сетью, сервисными центрами и инженерными партнерами; Навыки управления after sales-сервисом и программами повышения удовлетворенности клиентов; Опыт реализации сложных инженерных проектов и управления несколькими техническими направлениями; Понимание продуктового цикла и влияния сервиса на повторные продажи и лояльность рынка. Условия: Уровень дохода: (обсуждается с финальными кандидатами); Оформление согласно ТК РФ (полное соблюдение трудового законодательства); Режим работы – ненормированный; Отпуск: основной - 28 календарных дней + дополнительный - 3 календарных дня; Дополнительное медицинское страхование (по окончании испытательного срока); Страхование жизни (по окончании испытательного срока); Служебный автомобиль пpeдоставляется; Служебная мобильная связь.