Обязанности:
Зоны ответственности: Администрирование и сопровождение систем поддержки (тикет-система, чат, телефония и др.). Настройка и изменение конфигураций (формы, статусы, очереди, права доступа). Мониторинг работоспособности систем, участие в устранении инцидентов и сбоев. Участие в автоматизации процессов (триггеры, правила, шаблоны, чат-боты). Поддержка и оптимизация маршрутизации обращений и существующих автоматизаций. Участие во внедрении новых инструментов и систем. Подготовка, настройка и тестирование функционала перед запуском. Сбор и фиксация обратной связи от пользователей. Поддержка пользователей: консультации и помощь в решении инцидентов. Участие в подготовке инструкций и обучающих материалов. Сбор и анализ данных по работе систем. Подготовка базовой отчетности, выгрузок и помощь в развитии дашбордов. Нам важно увидеть: Системное мышление и умение разбираться в процессах. Внимательность к деталям. Ответственность за результат. Самостоятельность в решении задач. Умение объяснять сложное простым языком. Готовность работать с обратной связью и пользователями. Инициативность и желание улучшать процессы. *Мы стараемся отвечать на все присланные нам резюме, но, если вам не поступил ответ в течение 2 и более недель, значит мы перешли к финальным этапам отбора. Спасибо за ваш интерес!Похожие вакансии
Специалист по поддержке и развитию систем ЭДО
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
КРКА ФАРМА
Специалист по поддержке и развитию 1С (УПП, Бухгалтерия)
От 300 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Открытые Технологии
Стажер по поддержке и развитию ИТ-систем
От 85 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Changellenge
Менеджер по развитию и поддержке направления AML
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Т-Банк