Обязанности:
Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Мы ищем Руководителя группы планирования и мониторинга, основная цель: создание и обеспечение работы системы прогнозирования нагрузки, планирования смен и онлайн-мониторинга для выполнения целевого SLA и оптимизации затрат на ФОТ. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Выбрать и внедрить WFM-систему, настроить интеграцию с системами обработки обращений; Долгосрочное и краткосрочное прогнозирование нагрузки с учётом маркетинговых активностей и продуктовых релизов; Расчёт оптимальной численности на смену, контроль соблюдения графиков; Создание онлайн-дашборда контроля нагрузки Координация группы мониторинга при инцидентах НАШ КАНДИДАТ ИМЕЕТ: Опыт работы в WFM-функции контакт-центра; Знание метрик: Service Level, Occupancy, AHT, точность прогноза; Знание моделей прогнозирования; Умение выстраивать процессы с нуля, аналитический склад ума МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные комьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)Похожие вакансии
Руководитель группы интегрированного планирования
От 250 000 до 300 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГРИНАТОМ"
Руководитель группы доходности и планирования бизнеса
Договорная
Москва
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)