Специалист контроля качества и NPS

GRAVION имеет более чем 10-летний опыт по строительству премиальной недвижимости. С участием компании в роли девелопера, генерального подрядчика, генерального проектировщика и технического заказчика было спроектировано и построено порядка 2 млн м² недвижимости GRAVION - ПРИТЯЖЕНИЕ ИДЕЙ ВОПЛОЩЕНИЕ ПРОЕКТОВ Обязанности: 1. Контроль качества коммуникаций Анализ звонков КЦ и менеджеров (на основе данных из систем речевой аналитики) Анализ встреч и показов (аудио/видео записи, чек-листы) Проверка соблюдения: скриптов и стандартов продаж продуктовой презентации стандартов премиального сервиса Выявление критических ошибок и системных отклонений 2. Работа с NPS (клиенты + брокеры) Организация регулярного сбора NPS: после звонка после показа после сделки / отказа Сегментация обратной связи: клиенты брокеры / агенты Анализ причин оценок Формирование инсайтов и гипотез по улучшению 3. Аналитика и отчётность Подготовка регулярных отчетов: качество коммуникаций динамика NPS ключевые проблемы в воронке Выявление узких мест: где «теряются» клиенты где падает конверсия Формирование рекомендаций для: отдела продаж маркетинга продукта 4. Работа с командой продаж Передача обратной связи менеджерам и РОПу Участие в разборе звонков/кейсов Инициация корректировок: скриптов стандартов общения Контроль внедрения изменений 5. Улучшение клиентского опыта Формирование стандартов сервиса (особенно под премиум-сегмент) Выявление «вау» и «болевых» точек в клиентском пути Предложения по улучшению CJM (customer journey) Требования: Опыт в контроле качества / клиентском опыте / аналитике продаж от 2 лет Желательно: недвижимость / девелопмент / гостиничный продукт / премиум сегмент Опыт работы с NPS обязателен Умение анализировать разговоры и поведение клиента Работа с системами речевой аналитики / CRM Навыки структурирования и презентации выводов Сильная аналитика + умение делать выводы, а не просто отчеты Коммуникация: умение корректно давать обратную связь Мы предлагаем: Конкурентную официальную заработную плату, соблюдение гарантии работников по ТК РФ; Творческую работу в команде профессионалов; Возможность решать интересные и амбициозные задачи; Корпоративное обучение; Рост и развитие в Компании с амбицией стать ведущей в своей отрасли организацией на территории России.