Менеджер по работе с клиентами (ЖКХ)

Обязанности: Приём и регистрация письменных и устных заявок, обращений и жалоб; Учёт, мониторинг, распределение, закрытие заявок по эксплуатации; Консультация жителей по начислениям платы за ЖКУ и СОИ; Проведение телефонных переговоров и личных встреч с жителями, помощь в разрешении возникающих вопросов (в том числе конфликтных ситуаций); Подготовка и выдача справок, выписок собственникам по помещениям; Подготовка ответов на жалобы и письма собственников; Подготовка отчётов о результатах выполненных работ управляющей компании; Ответы на запросы от Управы, клиентов и контрагентов; Работа в ГИС ЖКХ; Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам выполнения заявок; Помощь в подготовке и проведении общих собраний собственников; Подсчёт голосов, документарное сопровождение. Контроль платежей и работа с дебиторской задолженностью (реестры, отчёты в Excel); Ведение договорной работы: заключение новых договоров, пролонгация и актуализация действующих (в рамках своей деятельности). Ведение новостных чат-каналов. Взаимодействие с государственными и коммерческими организациями (МФЦ, МЖИ, УК, ТСЖ и др.). Наши ожидания: Образование: высшее (оконченное); Опыт работы: от 2 лет в сфере ЖКХ и/или работе с клиентами (УК, ТСЖ, сервис, банковская сфера); Знание ПК: уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint. Опыт работы в 1С, CRM («Умный ЖКХ», «Домиленд» и др.); Опыт проведения общих собраний собственников (ОСС): подготовка, подсчёт голосов, документарное сопровождение; Знание специфики начислений за ЖКУ и СОИ — для консультации жителей; Навыки работы с дебиторской задолженностью. Условия: График работы: 5/2 (c 9:00 до 18:00); Заработная плата: выплата 2 раза в месяц, своевременное вознаграждение. Испытательный срок 3 месяца ( финальный оклад обсуждается по итогам собеседования); Оформление: по ТК РФ с первого дня работы, все социальные гарантии; Объект: премиальный жилой комплекс, стабильная рабочая среда; Карьерный рост: возможность роста при длительном сотрудничестве и высоких профессиональных качествах.