Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.Мы в поиске Руководителя группы обучения в направление клиентского сервиса! Вам предстоит: Управление командой обучения (5–10 тренеров): постановка целей, приоритизация задач, развитие экспертизы и performance-менеджмент команды. Проектирование и масштабирование системы обучения для массовых ролей в поддержке. Запуск продуктовых и процессных обучений в сжатые сроки в условиях постоянных изменений и трансформации бизнеса. Организация обучения на всём жизненном цикле сотрудника от адаптации до обучения руководителей. Совместная работа в кросс-функциональных проектах со смежными подразделениями: методология обучения, редакторы и контент-команды, проектные менеджеры, разработка и развитие, контроль качества. Анализ эффективности обучения (влияние на метрики поддержки, качества, скорости вывода сотрудников) и регулярное улучшение программ. Лидировать кросс-функциональный проект по разработке и запуску долгосрочной игровой механики для операторов и супервайзеров, направленной на вовлечение в дополнительные задачи и повышение эффективности. Отвечать за полный цикл проекта: от формирования концепции и плана до коммуникации со смежными командами, реализации и регулярной презентации результатов стейкхолдерам. Формат работы - офис (после испытательного срока возможен гибрид).Вы нам подходите, если: Опыт работы в обучении не менее 3-х лет, из них от 1 года в роли руководителя команды (5+ человек). Обязательный практический опыт управления тренерами, супервизия тренеров. Глубокое понимание специфики обучения сотрудников поддержки и массовых операционных ролей. Опыт работы в крупных компаниях e-commerce, IT, телеком или смежных высоконагруженных средах будет существенным преимуществом. Обязательна экспертиза в обучении массовых вакансий и быстром масштабировании обучающих программ. Опыт запуска и обновления большого количества продуктовых обучений. Аналитический подход к обучению: умение работать с метриками, данными LMS, результатами оценки персонала.Похожие вакансии