Обязанности:
Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей.Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. На данный момент мы в поиске руководителя группы разработки обучения, который возьмет на себя управление командой методологов и выстроит процессы создания качественных, измеримых и современных образовательных продуктов. Если вы любите превращать бизнес-задачи в рабочие учебные решения, умеете руководить командой и знаете, как оценить реальную отдачу от обучения — мы ждем вашего отклика. Чем предстоит заниматься Управлять командой из 5 методологов/разработчиков курсов: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать качество и сроки, развивать компетенции сотрудников, проводить супервизии. Проектировать и проводить воркшопы и тренинги для менеджерского состава команды Поддержки. Проводить встречи с внутренними заказчиками, снимать бизнес-запрос и переводить его в четкое ТЗ на разработку учебного продукта. Координировать полный цикл создания образовательных программ: от анализа потребностей и методологии до верстки, тестирования, запуска и оценки эффективности. Контролировать качество и сроки разработки обучающих программ, сценариев, методических материалов. Тестировать и внедрять новые форматы и инструменты обучения, масштабировать успешные решения в компании. Отслеживать эффективность образовательных программ: внедрять метрики, собирать данные, готовить аналитику и корректировать продукты на основе результатов. Наши ожидания Опыт работы в сфере корпоративного обучения / разработки учебных программ от 2 лет. Практический опыт руководства небольшой командой (методологи, бизнес-тренеры, разработчики курсов). Глубокое понимание педагогического дизайна: знание моделей разработки (ADDIE, SAM), принципов проектирования обучения, таксономии Блума, моделей оценки (Киркпатрик/Филлипс). Опыт разработки программ обучения полного цикла: снятие запроса → составление структуры → написание контента → запуск → оценка эффективности. Уверенное владение iSpring (создание интерактивных курсов, тестов, симуляций) и продвинутый уровень PowerPoint (визуализация контента, мастер-слайды, смысловая анимация). Опыт разработки и проведения онлайн-тренингов/вебинаров, знание инструментов дистанционного обучения. Системное мышление, умение работать в режиме многозадачности и выстраивать процессы без микроменеджмента. Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, фасилитировать встречи, давать конструктивный фидбэк и управлять ожиданиями заказчиков. Что даём: Нет ограничений для реализации потенциала Команда, где ценят идеи, доверие и открытость Фиксированная заработная плата. Возможность расти по результатам ревью Работа удалённо из любой точки мира, но если что, есть комфортные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Сыктывкаре, Нижнем Новгороде, Алматы, Дубае ДМС со стоматологией с первого дня Бесплатные и безлимитные онлайн-консультации с психологами, коучами, нутрициологами и диетологами, онлайн-тренировки Скидки на английский (Skyeng) и сервис корпоративных скидок на BestBenefits При отклике на вакансию, прикрепи ссылку на портфолио, примеры материалов (например, концепция программы обучения, презентации, курсы)Похожие вакансии