Обязанности:
Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед". Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие. Сейчас мы в поиске старшего инженера технической поддержки! Чем предстоит заниматься: Организация и контроль работы специалистов 1-й линии поддержки. Решение типовых инцидентов и запросов в рамках 1-й линии поддержки. Эскалация сложных обращений на 2-ю и 3-ю линии с полной передачей необходимой информации. Оперативное реагирование на массовые инциденты и критические обращения. Анализ причин повторяющихся инцидентов и подготовка предложений по их снижению. Проверка качества обработки обращений сотрудниками 1-й линии. Наставничество, обучение и адаптация новых специалистов поддержки. Участие в составлении графиков работы смены, распределении задач и замещении сотрудников. Подготовка отчетности по количеству обращений, качеству обслуживания, SLA и основным показателям работы линии поддержки. Контроль соблюдения внутренних регламентов, стандартов обслуживания и правил коммуникации с пользователями. Работа с контрольно-кассовой техникой (удаленно) Работа с контрольно-кассовыми машинами (удаленно) Наши ожидания: Знание аппаратной части ПК, оргтехники, опыт диагностики и ремонта. Опыт работы с сетевым оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы), IP видеонаблюдением, IP телефонией в части настройки, поиска неисправностей. Понимание принципов работы Service Desk / Help Desk. Уверенное знание ОС Windows на уровне администратора/продвинутого пользователя. Понимание принципов работы локальных сетей, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi-Fi, Active Directory, GPO. Навыки диагностики типовых инцидентов на 1-й линии. Понимание принципов эскалации инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки. Навык расстановки приоритетов и управления очередью обращений. Способность контролировать качество работы сотрудников. Навыки адаптации новых сотрудников и проведения внутреннего обучения. Умение работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. Опыт работы с удаленной поддержкой пользователей. Опыт подготовки KPI/отчетов по работе линии поддержки Дополнительное преимущество: опыт работы с SetRetail 10, периферийного оборудования: ККТ СП802, дисплеи покупателей, банковские терминалы, сканеры ШК) Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию Формат работы офис Современный и комфортный офис класса А, метро Тульская (Москва) График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 ДМС на льготных условиях Бесплатную электронную библиотеку Корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков Скидку 30% в магазинах нашей сетиПохожие вакансии
Старший инженер технической поддержки
От 107 500 до 107 500 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
ОМЕГА
Старший инженер технической поддержки
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
АПТЕКИ ВАША № 1
Старший инженер технической поддержки
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕРВИОНИКА"
Старший инженер технической поддержки
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕРВИОНИКА"