Ведущий специалист (консультант)

Обязанности: - Приём, обработка и первичная диагностика заявок от пользователей (по внутренней системе ServiceDesk, почте, телефону или мессенджерам). - Удалённая и (при необходимости) очная поддержка рабочих станций и серверов под управлением Windows 10/11, MS server 2019 и Debian (с графической средой и без), FreeIPA Server. - Подготовка и настройка рабочего окружения пользователя: начиная с инсталляции ОС (Window и Debian), учётные записи, почтовые клиенты, необходимые приложения, доступ к общим папкам, принтерам, VPN. - Устранение типовых сбоев: зависание программ, проблемы с сетью (DNS, DHCP, маршрутизация), невозможность входа в систему, ошибки прав доступа. - Базовая диагностика оборудования (оперативная память, диск, сетевая карта) с использованием встроенных средств ОС. - Сброс паролей, разблокировка учётных записей в Active Directory (Windows) и SSSD/LDAP (Debian). - Установка, обновление и удаление программного обеспечения как через графический интерфейс, так и через командную строку (msiexec, apt, dpkg). - Взаимодействие с сис. администраторами второй и третьей линии: сбор логов, воспроизведение проблемы, передача заявки с подробным описанием. - Ведение базы знаний: запись найденных решений, типовых инструкций для пользователей. Обязательные навыки (Windows): Уверенное знание Windows 10/11, Windows Server 2019/2022 (на базовом уровне). Умение работать с оснастками: lusrmgr.msc, gpedit.msc, services.msc, diskmgmt.msc, devmgmt.msc. Настройка сетевых подключений (статика / DHCP), проверка соединения (ping, tracert, nslookup, telnet/Test-NetConnection). Базовые навыки PowerShell: получение информации о системе, процессах, запуск и остановка служб, работа с файлами. Работа с реестром (чтение, экспорт, изменение ключей по инструкции). Сбор информации об ошибках: журнал событий, дампы памяти (MiniDump). Обязательные навыки (Linux Debian): Уверенная работа в командной строке Debian (bash). Управление пакетами: apt update, apt install/remove, поиск пакета (apt search), подключение репозиториев (редактирование /etc/apt/sources.list). Работа с процессами: ps, top/htop, kill, systemctl (запуск/остановка/статус сервисов). Просмотр и фильтрация логов: journalctl (по юниту, времени, приоритету), tail -f, grep. Управление пользователями: adduser, passwd, usermod, группы, sudo (добавление пользователя в sudoers). Настройка сети через /etc/network/interfaces или Netplan, диагностика (ip a, ss -tulpn, ping, traceroute, curl/wget). Работа с файловой системой: права (chmod, chown), монтирование (mount, fstab), поиск файлов (find, locate). Базовое умение работать с SSH: подключение к удалённому хосту, копирование ключей, туннели (опционально). ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Общие навыки: Понимание основ TCP/IP, модели OSI, типовых портов (22, 80, 443, 445, 3389, 53 и т.д.). Умение читать и интерпретировать логи приложений и систем. Навык составления чётких описаний проблемы для эскалации. Требования: Высшее образование. Способность спокойно и вежливо общаться с пользователями, даже если проблема, кажется, простой (эмпатия, терпение). Системное мышление, умение отличать симптом от причины. Обучаемость: готовность быстро осваивать внутренние процедуры и специфическое ПО. Дисциплина: обязательное документирование каждого решения, соблюдение SLA. Стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты при шквале заявок. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График: 5/2, с 09:00 - 18:00. Формат работы: офис. Программа ДМС.