Руководитель направления по программе лояльности

Обязанности: Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы. Регулярное обновление услуг. Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом. Работа с запросами гостей. Работа с отзывами и возражениями. Продвижение программы по разным каналам. Проведение аналитики эффективности программы. Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части. Интеграция CRM, использование клиентских данных для прямого маркетинга с гостями. Подключение новых отелей к проекту «Программа лояльности». Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ и других стран, где работает Cosmos. Разработка методологических материалов. Проведение обучения для сотрудников в УК и отелях. Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением, развитие прямого канала продаж благодаря программе лояльности и CRM. Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности (компании в контуре АФК Система и за ее пределами). Подготовка ежемесячных отчетов. Отслеживание отчетности отелей и бухгалтерии. Взаимодействие с участниками программы лояльности и решение сложных вопросов Требования: Опыт от 3 лет в управлении программами лояльности в HoReCa, ритейле, фарме, e-com. Опыт в создании (или редизайн) программы лояльности для сети отелей. Разработка механик начисления и списания баллов, уровней статуса, привилегий, промо-акций. Финансовое моделирование программы: расчёт LTV, breakage, юнит-экономики участника. CRM и автоматизация — Настройка триггерных коммуникаций (welcome, pre-stay, post-stay, реактивация, дни рождения). — Сегментация базы гостей (Leisure, Corporate, MICE) и персонализация офферов. — Интеграция программы с CRM, PMS, RMS, POS, сайтом и мобильным приложением. Аналитика и отчётность — Мониторинг KPI: активные участники, доля повторных бронирований, Redemption Rate, NPS, Churn Rate. — Регулярный анализ эффективности акций (ROMI, A/B тесты). — Подготовка ТЗ для разработки дашбордов для руководства сети и управляющих отелей. Уверенное владение Excel (сводные таблицы, Power Query, базовое финансовое моделирование). Условия: Официальное оформление, белая конкурентная заработная плата. Расширенный пакет ДМС после испытательного срока. Ежеквартальное премирование. Пятидневная рабочая неделя. Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.