Сервис-менеджер

GreenCore — современная IT-компания, которая создаёт и развивает цифровые решения для бизнеса. Мы работаем на стыке технологий и стратегии, помогая компаниям запускать продукты, усиливать разработку и масштабировать процессы без хаоса и лишней бюрократии. Наша специализация — проекты, где важны скорость, системность и ответственность за результат. Мы не просто закрываем задачи, а погружаемся в бизнес-логику клиента и выстраиваем решения, которые реально влияют на рост. GreenCore — это компактная, сильная команда с фокусом на качестве и здравом смысле. Мы строим процессы так, чтобы решения принимались быстро, коммуникация была прозрачной, а каждый участник команды понимал, какой вклад он делает в общий результат.В связи с расширением штата, открываем поиск "Сервис-менеджера". Обязанности: Управление проектами технической поддержки, контроль обработки обращений и исполнения SLA, управление инцидентами и эскалациями; Регулярные встречи с клиентами (удалённо и очно), взаимодействие с конечными потребителями и внутренними командами, ведение деловой переписки; Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчётов по качеству сервиса, формирование итогов встреч, ведение отчётности по проекту; Участие в актуализации/оптимизации процессов ТП, создание и развитие процессов технической поддержки, формализация задач для внутренних команд; Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам. Требования: От 3 лет на позиции Сервис-менеджера или аналогичной; Высшее техническое в сфере ИТ; Понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования; Сертификация ITIL/ITSM, знание принципов управления проектами и задачами (жизненный цикл), опыт формирования и управления SLA; Работа с отчётностью и документацией, анализ и решение проблем. Условия: Оформление: самозанятый / ИП; Стабильный высокий доход (обсуждается индивидуально по итогам собеседования); Прозрачная система мотивации и возможность роста дохода; Гибкий график работы, гибрид/удалённый формат; Сложные, амбициозные и интересные задачи; Современный стек технологий и возможность влиять на технические решения; Минимум бюрократии — максимум результата; Возможность карьерного роста до руководителя направления с формированием собственной команды; Поддержка профессионального развития: обучение, профильные курсы, конференции, выставки; Работа в команде сильных специалистов и прямое влияние на развитие продукта; Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании проекта.