Обязанности:
Основные задачи Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций; Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов в рамках ЗЗОПП; Организация и анализ внутренних исследований клиентов (CSI), предоставление еженедельных/ ежемесячных отчетов по обращениям клиентов со всех поступающих источников; Разработка превентивных мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям; Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами. Требования Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работы с претензиями в автомобильном бизнесе, понимание стандартов премиального обслуживания; Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов; Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность; Умение находить взаимовыгодные решения даже в сложных ситуациях; Аналитические навыки, внимательность к деталям. Мы предлагаем Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью "белая" заработная плата; ДМС с расширенной программой (стоматология+стационар+скорая); Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; Денежная компенсация питания (есть столовая на территории компании); Программа корпоративных привилегий PRIME ZONE: скидки и бонусы в компаниях партнерах; Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании; Место работы – комфортный салон продаж в районе метро Алтуфьево (корпоративный транспорт от метро Алтуфьево, Лианозово); График 5/2.Похожие вакансии
Специалист операционного обслуживания клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Лианозово
БАНК АГОРА
Специалист отдела обслуживания клиентов
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Лианозово
КЭБ ЭйчЭнБи Банк
Специалист офиса обслуживания клиентов
От 61 800 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Лианозово
Мособлгаз
Менеджер по качеству обслуживания
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Лианозово
Национальные Стратегические Активы
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов
От 67 000 до 67 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Лианозово
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НС БАНК"
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Алтуфьево, Лианозово
Белмилк