Обязанности:
Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Сейчас мы ищем менеджера по развитию клиентского опыта (антифрод), чтобы улучшать клиентский путь. вам предстоит: Улучшать клиентский путь и снижать трудозатраты на поддержку клиентов с блокировками антифрода и фин мониторинга , включая выстраивание коммуникаций с клиентом Отслеживание ключевых клиентских метрик (contact rate, CSAT и.т.д) Выработка гипотез по улучшению обслуживания за счет изменений процедур обслуживания, сценариев чат-бота, внедрения ИИ в операционное обслуживание, расчет степени влияние на метрики Развитие рабочих мест сотрудников антифрода и финансово мониторинга, поиск лучших решения, постановка требований, поддержка запуска изменений мы ожидаем: Опыт работы от 3-ех лет в финтех/банкинге (антифрод, клиентские коммуникации, БА) Опыт построения и улучшение процессов обслуживание клиентов с ограничениями антифрода и финмона Работа с очередями обслуживания, поступлением и критическим наплывом обращений Опыт постановки задач в ИТ и запусков измененийПохожие вакансии
От 30 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр
Алхутов Антон Игоревич