Обязанности:
О компании: Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики. Уже более 900 тысяч компаний работают в системе, а миллионы людей ежедневно получают гарантию подлинности и качества товаров. Мы верим в технологии, которые делают экономику честной - и именно этим занимаемся каждый день. Проектные команды играют важную роль в компании: сотрудники выступают связующим звеном между участниками товарооборота (производители, розничная торговля, оптовая торговля, HoReCa и т.д.) и нашей системой. Именно они помогают участникам оборота товаров внедрить маркировку в их процессы, взаимодействуют с отраслевыми ассоциациями, органами государственной власти, а также решают нестандартные задачи. О команде: Мы - команда, которая развивает клиентское сопровождение и помогает улучшать пользовательский опыт через выстроенные процессы, качественную коммуникацию и системную работу с обращениями. Наша цель - не только решать текущие задачи, но и находить возможности для улучшения сервиса и внутренних процессов. В команде важны аналитический подход, ответственность и умение взаимодействовать с разными подразделениями. Мы ценим сотрудников, которые умеют формулировать задачи для разработки, предлагать улучшения и работать на результат. Чем предстоит заниматься: Представление функции сервиса в товарной группе. Ведение аналитики в работе службы технической поддержки в рамках товарной группы, выявление системных проблем в работе информационной системы и технической поддержки клиентов товарной группы. Обеспечение требуемого уровня качества оказываемых услуг, контроль сроков и качества выполнения запросов от клиента, соблюдения SLA и требований контракта (работа по эскалациям). Планирование и координация работ по решению оперативных задач в рамках оказываемых сервисов, планирование и организация работ. Обеспечение требуемого уровня доступности сервисов — организация и согласование плановых регламентных работ, координация работ по восстановлению уровня качества и доступности сервисов при сбоях и отказах. Подготовка регулярных отчетов по обращениям, выполненным задачам, результатам и показателям. Разработка презентационных материалов в рамках подготовки к встречам, переговорам и отчетным мероприятиям. Проведение выступлений на внутренних и внешних встречах, участие в защите решений и согласовании инициатив. Постановка задач исполнителям, взаимодействие с техническими, аналитическими и смежными командами. Отслеживание статуса работ, устранение блокеров, обеспечение выполнения обязательств. Сбор замечаний от участников, выявление точек роста и формирование предложений по улучшению процесса. Работа с официальными письмами от государственных органов, подготовка ответов. Инициирование и внедрение улучшений в процессах сопровождения, повышение качества обработки обращений, оптимизация взаимодействия между пользователями и внутренними командами, а также участие в развитии инструментов и стандартов работы службы поддержки. От успешного кандидата мы ожидаем: Опыт работы в клиентском сопровождении, аккаунт-менеджменте или b2b-сервисе Умение выстраивать деловую коммуникацию с внешними клиентами и внутренними подразделениями. Навык работы в режиме многозадачности и умение расставлять приоритеты. Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность сохранять конструктивный тон в сложных ситуациях. Понимание процессов маркировки и работы ГИС МТ, знание основных сценариев взаимодействия с участниками оборота (будет плюсом). Умение анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать пути их решения. Опыт подготовки отчетности, ведения реестров и работы с показателями SLA. Инициативность и готовность предлагать улучшения в процессах сопровождения. Готовность к взаимодействию с различными подразделениями и координации совместной работы. Внимательность к деталям, аккуратность в работе с данными и формулировками. Уверенное владение, Word, Excel, Jira, Confluence, Figma, BI-системами (Redash, Superset и аналогичные), CRM-системами или аналогичными инструментами. Умение корректно формулировать задачи для разработки, четко описывать бизнес-требование, ожидаемый результат и ограничения. Навык постановки задач с понятными критериями, приоритетами и сроками, чтобы обеспечить их корректную и своевременную реализацию. Готовность участвовать в развитии службы поддержки и совершенствовании клиентского сервиса. Почему именно мы: Возможности для развития Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других. Внутренние корпоративные тренинги. Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании. Заботимся о сотрудниках Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, 100% оплата больничных (до 10 рабочих дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях. Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи. Удобство и комфорт Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании. Работай удаленно из любой точки России, в гибридном формате или из офиса в центре Москвы/Петербурга (рядом с метро). Гибкое начало рабочего дня. Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы. Жизнь в компании Открытая культура общения. Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити! Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет. Стильный мерч, который хочется носить. Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.Похожие вакансии
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
MobX Agency
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
RIS group
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Синтез
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Городская Реклама
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Городская Реклама
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Аргументы и факты