Ищем операционного специалиста, который возьмёт на себя управление системой сопровождения участников, включая Службу заботы, клиентский сервис и аналитику обращений. Это роль на стыке клиентского опыта, операционного управления и цифровых сервисов. Обязанности: Взаимодействие и сопровождение договора с подрядной организацией. Контроль качества клиентского сервиса. Управление показателями SLA, временем ответа и удовлетворённостью пользователей. Развитие базы знаний и скриптов. Анализ обращений и улучшение процессов. Участие в развитии сервисных и цифровых решений. Требования: Высшее образование. Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке от 3 лет. Опыт управления контакт-центром или сервисной функцией. Опыт работы с подрядными организациями. Понимание метрик сервиса (SLA, скорость ответа, удовлетворенность) Уверенная работа с данными и аналитикой. Будет преимуществом: Опыт работы с чат-ботами и автоматизацией. Опыт внедрения Базы знаний. Опыт работы с большими потоками обращений. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентная заработная плата. Работа в офисе комфортного бизнес-центра с развитой инфраструктурой рядомс м. Динамо (корпоративный автобус от станции метро до офиса) или ЦСКА. Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00. Возможны краткосрочные командировки в места проведения мероприятий по России. Дружный коллектив единомышленников и небезразличных к своему делу людей. Корпоративная культура открытости и взаимопомощи. Возможность обучаться и участвовать в мероприятиях.
Похожие вакансии
Заместитель начальника Отдела клиентского сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
Инвестиционная Компания ФОНТВЬЕЛЬ
Заместитель начальника сервисной службы
От 250 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
УК Энергофит
Заместитель начальника отдела (отдел сопровождения ИС)
От 194 392 до 228 712 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
ГБУ Многофункциональный миграционный центр
Заместитель начальника отдела (отдел сопровождения ИС)
От 194 392 до 228 712 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
ГБУ Многофункциональный миграционный центр
Заместитель начальника отдела сопровождения и развития региональной сети
До 135 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
ФОРА-БАНК, АКБ
Заместитель начальника отдела образовательных программ и методического сопровождения
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
ФГАУ МП МЦ Форумная дирекция