Обязанности:
DS Systems — динамично развивающаяся технологическая компания, специализирующаяся на разработке масштабируемых, высоконадёжных цифровых решений для бизнеса и финансовых платформ.Наш продукт — это высоконагруженная платформа, обеспечивающая безопасность транзакций в реальном времени. Мы находимся в поисках Technical Account Manager, который будет курировать наших B2B-партнеров на всех этапах жизненного цикла продукта: от онбординга и первичной интеграции API до поддержки в эксплуатации.Предстоит выстроить инфраструктуру клиентского сервиса с 0: мы даем свободу, ресурсы и отсутствие микроменеджмента — от вас ждем ответственность и результат. Задачи: Создание процессов. С нуля выстроить и описать процессы ондординга, аккаунтинга и сбора обратной связи с клиентов Ведение клиентов. Онбординг и сопровождение B2B-клиентов, глубокое погружение в их бизнес-потребности и сбор обратной связи. Взаимодействие с R&D: Трансляция потребностей и фидбека от клиентов команде разработки для непрерывного улучшения продукта. Инцидент-менеджмент. Разработка документации: Составление подробной, структурированной и понятной пользовательской документации (гайды, мануалы, FAQ) Техническое погружение: Досконально разобраться в нашем FinTech-продукте и работе с API, чтобы говорить с клиентами и разработчиками на одном языке. Мы ожидаем: Опыт работы на аналогичной должности IT компании с B2B клиентами Технический бэкграунд: Понимание принципов работы REST API (вы знаете, как работает интеграция, можете разобраться в логах и понять причину ошибки). Применяете в работе инструменты AI Навыки технического писателя: Успешный опыт создания качественной пользовательской документации, на основе существующей технической. Английский язык: Уровень B2+ для письменной коммуникации с зарубежными клиентами. Самостоятельность: Вы вышли из корпоративной среды, понимаете, как должны работать правильные процессы, но хотите выстраивать их сами, без лишней бюрократии. Вы готовы брать ответственность на себя. Будет плюсом: Опыт в FinTech: Понимание специфики рынка и финансовых продуктов Владение инструментами тестирования и отладки API (Postman, Swagger или аналоги). SQL. Умение писать простые запросы (SELECT, JOIN) для проверки данных в базе. Опыт работы с системами логирования и визуализации (Grafana, Sentry, Kibana). Чтение кода. Базовое понимание любого C-подобного языка для чтения стектрейсов ошибок. Опыт написания скриптов (Python/Bash) для автоматизации рутинных задач (например, парсинг логов или обработка CSV). Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы с 9 до 18 CET Работу в международной FinTech компании Сложный, высокотехнологичный продукт, востребованный на рынке Прямое взаимодействие с командой разработки и возможность влиять на качество продукта Оплачиваемый отпуск 28 дней в году Подписку на ведущие AI провайдеры за счет компании (OpenAI, Antropic, Gemini) Обучения за счет компанииПохожие вакансии