Обязанности:
Мы, АО "Северсталь Менеджмент" оказываем услуги внутри ГК Северсталь. Важнейшей частью нашей структуры является Дирекция по маркетингу, которая в том числе работает с опытом наших клиентов при приобретении продуктов Северстали!Мы находимся в поиске Специалиста по работе с лояльностью. Если ты можешь не только собрать обратную связь, но и перевести язык эмоций на язык бизнеса и стратегии. Тогда предлагаю дочитать вакансию до конца! У нас очень заинтересованные руководители, которые готовы менять процессы в лучшую для клиентов сторону! А удовлетворённость клиентов - одна из наших корпоративных ценностей!Что мы предлагаем: Гибридный график с гибким началом рабочего дня (8-часовой график начало рабочего дня обсуждаемо). Стандартно с 8:00 до 16:30 с ПН по ПТ, но если тебе комфортно начинать рабочий день позже мы готовы обсуждать! Достойная оплата труда от 99 000 рублей на руки (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом). Возможность расти и развиваться в крупнейшей компании в области металлургии. Пакет льгот: компенсация питания до 42 000 рублей в год, ДМС со стоматологией с первого дня в компании, 20 000 бонусов ежегодно (можно потратить на спорт, образование, путешествия, здоровье и другое). Возможность обрести профессиональный опыт и образование международного уровня (в течение первого года работы). Ежегодная индексация и годовая премия 15% от дохода за календарный год. Мы ищем того, кто: Мыслит как аналитик: видит связь между жалобой в чате и сбоем в логистике, и знает, как это исправить. Говорит на двух языках: с коллегами из цеха — конкретно и по делу, с советом директоров — убедительно и с цифрами в руках. Не боится быть голосом клиента! Вам предстоит выступать с идеями перед руководителями разного уровня (от начальника отдела продаж, до генерального директора). Наша миссия — менять сервис компании: Быть проводником: собрать NPS, расшифровать его, превратить «боль клиента» в улучшение процессов в компании. Ты будешь тем, кто переводит эмоции клиента в решения для бизнеса. Запускать изменения без прямых полномочий: Твои инструменты — не приказы, а аналитика, аргументы и презентации. Тебе предстоит демонстрировать цифрами причины по котором твое решение изменит клиентский опыт в лучшую сторону. Создавать новые процессы: например, придумывать, как регулярно и интересно рассказывать производственным командам о том, какие впечатления у клиентов от нашего продукта. Тебе предстоит участвовать в проектах по реализации решений из разных сфер производства и предоставления услуг. Это реальная возможность влиять на бизнес-результаты компании Северсталь. Готов изменить опыт тысяч клиентов с нуля? Отправляй резюме. Дополнительный плюс — если в сопроводительном письме на вакансию расскажешь, как бы ты донес(ла) важную развивающую обратную связь от клиента, чтобы они захотели действовать.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Альфа-Деньги
Исследователь клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Cloud.ru
Руководитель проектов клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Брусника
Директор департамента клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
АйСи Инвест
Аналитик данных клиентского опыта
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Банк ДОМ.РФ
Исследователь клиентского опыта / CX-исследователь
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Диалог Регионы