1С специалист технической поддержки L1

Компания ТОРГЗАП занимается оптовой и розничной продажей автозапчастей.Мы стремительно растем, масштабируемся и приглашаем новых специалистов. В связи с расширением штата, мы приглашаем в команду 1С специалиста технической поддержки L1 Обязанности: Приём и регистрация обращений Приём заявок через Service Desk, почту, телефон Классификация инцидентов (ошибка, запрос на обслуживание, консультация) Приоритизация по SLA Фиксация полной информации по проблеме Первичная диагностика Уточнение симптомов и условий возникновения ошибки Проверка типовых причин: некорректный ввод данных, проблемы с правами доступа, ошибки пользовательских операций Воспроизведение проблемы при возможности Решение типовых инцидентов Консультации пользователей по работе в 1С Исправление распространённых ошибок: закрытие зависших документов, корректировка пользовательских настроек, помощь в формировании отчетов Настройка интерфейса и базовых параметров Работа с доступами Создание/блокировка пользователей Назначение ролей и прав (по регламенту) Сброс паролей Требования к кандидатам: Базовые знания платформы 1С Понимание архитектуры 1С:Предприятие 8.x Навигация по интерфейсу (разделы, документы, справочники, регистры) Понимание типовых конфигураций: Бухгалтерия, Комплексной автоматизации (КА), ЗУП (зарплата и кадры) Понимание бизнес-процессов Базовые знания: бухгалтерского учёта (проводки, счета), документооборота (счёт, реализация, поступление) Логика движения данных: документ → проводки → отчёты Понимание ролей пользователей в системе Навыки работы с пользователями Умение быстро выявлять суть проблемы (техника уточняющих вопросов) Объяснение сложных вещей простым языком Работа с конфликтными/неквалифицированными пользователями Грамотная письменная коммуникация (тикеты, email) Диагностика и решение инцидентов Анализ типовых ошибок 1С Чтение сообщений об ошибках и их интерпретация Проверка: прав доступа, корректности данных, последовательности действий пользователя Навыки воспроизведения проблемы Что мы ждём от кандидата: Ответственность и внимательность к деталям. Готовность работать в режиме многозадачности. Ориентация на результат и качественное обслуживание пользователей. Доброжелательность, умение слушать и объяснять понятным языком. Готовность к командной работе Если наше предложение заинтересовало Вас, отправляйте свой отклик!