Инженер технической поддержки L1

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.Мы создаем этичную альтернативу для взрослых пользователей никотиновых продуктов и меняем мир вокруг себя.Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.Этичность — основа нашей работы. Мы создаем продукт исключительно для взрослых пользователей и сознательно делаем его максимально неинтересным для несовершеннолетних — от сдержанного дизайна и ответственной коммуникации до принципов, на которых строим всю деятельность компании.Забота об окружающей среде — неотъемлемая часть нашей миссии. Совместно с компанией НЭК мы запустили первый в России масштабный проект по сбору и переработке электронных сигарет. Сегодня по всей стране установлено более 300 контейнеров, и их число продолжает расти.Мы ищем единомышленников, которым близка идея осознанных изменений — людей, готовых создавать технологии с уважением к человеку и к планете. Обязанности: Консультация и решение проблем пользователей (офис/удаленно) по hardware, software, сетевым вопросам. Настройка и подготовка рабочего оборудования (ПК, ноутбуки, периферия). Обслуживание и устранение неисправностей МФУ (принтеры, сканеры, копиры). Обработка входящих заявок в JIRA (регистрация, классификация, приоритизация). Документирование решений, ведение базы знаний. Работа с доменами: регистрация, настройка DNS, выбор хостинг-площадок. Участие в поддержке локальной сети (базовые настройки оборудования, диагностика). Настройка и поддержка видеоконференций Работа с 1С: 1-я линия поддержки по продуктам Решение типовых проблем по инструкциям, эскалация сложных кейсов на 2-ю линию. Требования: Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk от 1 года. Знание ОС: Windows 10/11 Опыт работы с MSOffice 365(заведение пользователей, удаление с сохранением информации) обязателен. Навыки настройки Active Directory, DNS, VPN. Работа с доменами(приобретение доменов, выбор площадок, настройка DNS) Знание MS Windows Server(AD, DNS, DHCP) (желательно) Умение работать с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы). Понимание принципов работы МФУ (драйверы, сетевые настройки). Опыт работы с JIRA или аналогичными системами (будет плюсом - заведение пользователей, настройка прав доступа) Знания и навыки настройки VoIP-оборудования приветствуются Условия: Возможность реализовать себя в динамично развивающейся международной компании с широкими перспективами роста; Работу в сильной, дружной команде, которая поддерживает развитие профессиональных навыков и расширяет горизонты знаний; Стабильную и конкурентоспособную зарплату; Заботу о Вашем здоровье и благополучии: ДМС после испытательного срока, программы партнерских скидок и корпоративные бонусы; График 5/2 с 9:00 до 18:00; Корпоративные тренинги, уникальный профессиональный опыт и возможность постоянно узнавать новое.