Обязанности: составление концепции и стратегии по развитию рабочих мест домашних площадок/ аутсорсинговых контактных центров/ удаленных рабочих мест с учетом эффективности их использования; разработка методики формирования и расчета КПЭ контактного центра (КЦ), каскадирование КПЭ внутри департамента с учетом сбалансированной системы показателей, проверка ведения карты КПЭ по департаменту; контроль и анализ расходов бюджетного плана департамента; формирование методологии расчета СМОТ контактного центра, осуществление рефакторинга СМОТ в соответствии с тенденциями компании и рынка; оптимизация издержек/ расходов на одно рабочее место контактного центра; мониторинг затрат на оплату аутсорсинговых КЦ. Требования: высшее образование (финансовое/ техническое); соответствующий опыт работы не менее 4-х лет (на руководящей позиции - не менее 3-х лет); знание процесса бюджетирования КЦ, систем материальной мотивации персонала КЦ, формирования методик; опыт запуска новых площадок, понимание их инфраструктуры; наличие навыков взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ.
Похожие вакансии
Аналитик данных (Управление поддержки продаж и обслуживания)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
Директор офиса продаж и обслуживания
От 111 000 до 143 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
билайн
Директор офиса продаж и обслуживания
От 111 000 до 143 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
билайн
Директор офиса продаж и обслуживания
От 99 000 до 123 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
билайн
Директор офиса продаж и обслуживания
От 102 000 до 133 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
билайн
Директор, Управление продаж кредитных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
АКБ Национальный Резервный Банк