Специалист по поддержке бизнес-приложений (SFA)

В данный момент наш партнер, одна из крупнейших FMCG-компаний ищет специалиста на должность Специалист по поддержке бизнес-приложений в г. Москва (предусмотрен удаленный формат работы). Обязанности: Прием, регистрация и классификация входящих обращений пользователей по продуктам и типам запросов; Обработка обращений в CRM-системе:поиск и анализ информации по клиентам и продуктам;корректировка и актуализация данных;заведение учетных записей;настройка и выдача доступов;сбор и валидация данных по обращениям; Выявление и фиксация несоответствий данных между CRM и смежными системами/сервисами; Проведение первичной и базовой диагностики обращений:определение причины проблемы;принятие решения о возможности самостоятельного решения;закрытие обращений без эскалации при наличии решения. Эскалация обращений на L3 и внешним вендорам:оформление тикетов с полной диагностикой;взаимодействие через почту и тикет-системы;контроль статусов и сроков решения. Коммуникация с пользователями:уточнение информации по обращениям;информирование о статусе и сроках;предоставление решений и пользовательских инструкций. Взаимодействие с внутренними продуктовыми командами и командами поддержки вендоров; Контроль SLA по обращениям и соблюдение внутренних регламентов обработки; Участие в улучшении процессов поддержки:выявление типовых и повторяющихся проблем;предложения по оптимизации обработки обращений;поддержка и актуализация базы знаний: инструкции, FAQ, типовые решения Участие в тестировании изменений (релизов) со стороны поддержки Требования: Техническая грамотность (IT-направление); Опыт работы в технической поддержке (2 линия) пользователей и систем/helpdesk – от 1 года Отличные коммуникативные навыки; Проактивность, умение работать не только по шаблонным заявкам, но и разбираться в сложных задачах, хорошее понимание бизнеса, интерес к развитию; Клиентоориентированность, ответственность, многозадачность; Приветствуется опыт работы с поддержкой систем SFA, Service Desk (Jira или аналог). Условия: Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию; Стабильная белая заработная плата; Работа в международной компании; Возможности развития и профессионального роста; График работы - 5/2, формат работы на выбор (офисный, гибрид или удаленный); ДМС (со стоматологией); Программа корпоративных привилегий PrimeZone.