Обязанности:
В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Старшего специалиста по сопровождению бизнес приложений в Домене Коммерция Ваши задачи: Контроль исполнения SLA по сервисам подразделения Регистрация и координация решения проблем и инцидентов; Выявление системных ошибок на основании обращений и алертов Организация встреч и взаимодействие со смежными командами, подрядчиками и 3-ей линией для устранения последствий от инцидентов и локализации корневых причин проблем; Выполнений эскалаций, при обнаружении критических сбоев; Информирование пользователей о релизах, сбоях и т.п. Анализ оценок обращений от пользователей, подготовка мер Подготовка отчетности по сервисам подразделения Подключение к решению обращений, при необходимости На основании анализа оценок пользователей, запросов от пользователей, формирование предложений по изменению сервиса Замещение сервис-менеджера Ждем от вас: Опыт работы в поддержке от 2х лет Знание принципов ITIL – понимание процессов поддержки и сопровождения систем (SLA, приоритеты, ЗНИ, ЗНО, Инциденты, Проблемы и т.д.) Имеете опыт в проведении postmortem с целью выявления причин сбоев, недопущения повторения в будущем Обладаете отличными коммуникативными навыками и можете ясно доносить решения/проблематику, как техническим командам, так и бизнес-пользователям Имеете опыт поддержки прикладной составляющей приложения/поддержка бизнес-приложений; Имеете опыт сопровождения микросервисных, веб-, frontend-, backend- приложений; Имеете опыт работы с системами мониторинга и логирования – Grafana, Kibana, Prometheus, OpenSearch; Опыт работы с системами обработки обращений/багов (ITSM/JIRA) Будем плюсом: Опыт работы в ритейле Понимаете принципы построение архитектуры приложений Участвовали в перенятии на поддержку систем/сервисов Опыт работы с web-серверами и балансировщиками (Nginx); Опыт работы с API – Postman, Swagger; Опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL), базовый SQL Мы предлагаем: Работа в современной и стабильной компании Оформление по ТК РФ в свою аккредитованную ИТ компанию Удаленный режим работы Многоуровневая система обучения и развития персонала Официальная оплата труда Годовое премирование на основании результатов Performance management Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию Корпоративная программа Лента Забота для поддержки сотрудников в различных жизненных ситуацияхПохожие вакансии