Обязанности:
Функциональные обязанности: Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации; Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения; Ведение процесса расследования инцидентов; Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки; Ведение внутренней базы знаний; Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие; Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки; Ведение отчетности по сервисам; Обучение сотрудников технической поддержки. Требования: Высшее образование; Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием; Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки; Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий; Знание ITSM и опыт применения его на практике; Хорошие организаторские способности; Отличные навыки коммуникаций. Условия: Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»; Офис в Москве - 1-й Волоколамский проезд, 10с3 (МЦК Панфиловская (9 минут)/м. Октябрьское поле (15 минут)); Пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день; Трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Белая заработная плата; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплачиваемая корпоративная мобильная связь; Возможности внутреннего и внешнего обучения; Возможности для карьерного и профессионального развития; Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class и своя футбольная команда; Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).Похожие вакансии