Главный аналитик аналитики клиентского сервиса

Обязанности: •Выполнение Ad-hoc запросов по сбору данных, аналитике и визуализации •Формирование ручной и автоматической Excel-отчетности •Расчет мотивации сотрудников контактного центра •Формирование регулярной управленческой отчетности по работе Департамента •Формирование ad-hoc отчетности •Разработка и утверждение формата отчета, а также актуализация текущих форм отчетов •Разработка форм и организация подготовки аналитических материалов по работе Департамента для комитетов, стратегических сессий и других общебанковских мероприятий •Автоматизация отчетности, создание интерактивных дашбордов для оперативного получения информации в online режиме Требования: •Владение Excel на продвинутом уровне (формулы, макросы, power query, pivot, power bi) •Знание SQL (join'ы, вложенные запросы, оконные функции) •Опыт визуализации данных •Умение работать с большими объемами данных •Видение и понимание цифр: умение на основании данных делать выводы, видеть зависимости, строить корреляции. Также сюда входит требование уметь проверять полученные данные на корректность (формулы, необъяснимые выбросы и т.д.) •Умение разрабатывать методики расчета и описывать их •Опыт расчета мотивации сотрудников будет преимуществом Условия: Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников) Корпоративная электронная библиотека ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей Страхование при выезде за рубеж Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров Льготные условия на продукты Банка Программы признания особых достижений сотрудников Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.) Участие в благотворительных и социально значимых активностях