Руководитель службы заботы о Клиентах

Русская Школа Управления (РШУ) – драйвер рынка бизнес-образования, уже более 20 лет вдохновляем и обучаем руководителей. Школа входит в ТОП-5 бизнес-школ России, а в 2025 году вошли в тройку лучших компаний в номинации “Лучшее решение в бизнес-образовании” Мы планомерно растем, развиваемся, обеспечивая стабильность своих сотрудников и рост.Ищем в команду Руководителя службы заботы о клиентах. Обязанности: Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса; Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов, в том числе формирование задач на разработку необходимых инструментов; Работа с командой: обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов; Описание бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров, в том числе правил работы с обращениями; Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки; Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей; Личное общение с клиентами компании; Ведение регулярной аналитики и отчетности; Повышение уровня лояльности и возвращаемости клиентов. Требования: Опыт работы в отделе клиентского сервиса (поддержка продаж – желательно) от 1 года; Знание современных тенденций сервисных технологий во взаимодействии с Клиентами Клиентоориентированность; Готовность "вытягивать" все бизнес-процессы компании под Клиента, искренность и позитив; Развитая эмпатия, умение находить подход к разным запросам, развитые навыки коммуникации, грамотная речь, ответственность, активная жизненная позиция, инициативность, умение самостоятельно принимать решения - важные “мягкие” навыки для этой роли; Аналитический склад ума; Интерес и опыт к сфере бизнес-образования приветствуется Условия: Современный офис с прекрасной локацией на территории ВДНХ Работа в компании, которая является одним из лидеров в образовательной отрасли и пользуется хорошей репутацией среди партнеров и клиентов Работа в офисе. Клиенты как очные, так и удаленные Доход 150 000+. Фиксированный оклад+ KPI. Итоговые условия обсуждаются по итогу собеседования Оформление по ТК График работы 5/2 (возможно дежурство в выходной день) Испытательный срок – до 3 месяцев