Обязанности:
Ищем опытного специалиста для развития и оптимизации клиентского пути — от первого взаимодействия с продуктом до достижения ключевых целей и удержания пользователя. Что нужно уметь: Управлять end‑to‑end customer journey: выявлять проблемы клиентского опыта, запускать улучшения и оценивать их влияние на метрики; Работать с кросс‑функциональной командой (разработка, дизайн, аналитика, QA и др.): ставить задачи, управлять зависимостями, доводить изменения до внедрения; Применять UX/CX‑подходы: переводить проблемы клиентского пути в roadmap с подсчитанным бизнес‑эффектом; Владеть Agile/Scrum/Kanban на практике, а не формально; Анализировать данные: строить и интерпретировать воронки, когорты, проводить drop‑off и path analysis, сегментировать пользователей; Принимать решения на основе данных, исследований и бизнес‑целей (а не только запросов стейкхолдеров); Балансировать между UX‑качеством, скоростью delivery, техническими ограничениями и бизнес‑эффектом; Проводить качественные и количественные исследования, проверять гипотезы; Чего ждём от кандидата: Опыт работы Product Owner / Product Manager / Customer Journey Owner / UX/CX Lead — от 3 лет; Опыт управления end‑to‑end customer journey (от входа клиента в продукт до целевого действия, удержания и завершения сценария); Подтверждённые результаты в резюме: рост конверсии, NPS/CSAT/CES, retention, MAU/DAU; сокращение drop‑off, time‑to‑value; снижение количества клиентских обращений; revenue uplift и т. д.; Чем предстоит заниматься: Развивать и оптимизировать клиентский путь (личный кабинет, авторизация и регистрация, мобильное приложение, бот контакт‑центра); Формировать продуктовый roadmap и backlog, приоритизировать инициативы по ценности для клиента и бизнеса; Готовить бизнес‑требования, прототипировать интерфейсы, строить BPMN‑схемы; Управлять реализацией задач в команде: планировать спринты, уточнять бэклог, презентовать результаты стейкхолдерам; Взаимодействовать со стейкхолдерами, согласовывать решения на стыке бизнеса, UX и IT; Запускать улучшения, масштабировать успешные решения.Похожие вакансии
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
Группа компаний МЕДСИ
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР
Customer Journey Expert/CJE "Маркетплейс ОСАГО"
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР
Customer Journey Expert/CJE "Маркетплейс ОСАГО"
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР
Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
Домклик
CJE/Customer Journey Expert по развитию экосистемы
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР