Обязанности:
Это роль для тех, кто хочет не поддерживать — а строить и менять! Почему это интересно: Реальное влияние, а не “поддержка функции”Вы будете владеть всей коммуникационной экосистемой: от стратегии до тарифов и операционного исполнения. Зона с высоким рычагом влияния на бизнесВаши решения напрямую влияют на выручку, возврат клиентов, cost-to-serve и unit-экономику. Можно построить “как надо”, а не “как сложилось”Есть мандат на трансформацию: от каналов и платформ до процессов и подходов. Коммуникации как продукт, а не сервисВы создаёте внутреннюю платформу (Com Lab), которой пользуются продукт, маркетинг, риск и коллекшн. Сложные и интересные задачиМасштаб (миллионы клиентов), чувствительный сегмент, высокая стоимость ошибки — и при этом быстрые циклы изменений. Прямой доступ к принятию решенийПрямое подчинение исполнительному директору. Плотная работа с топ-менеджментом, возможность влиять на стратегию. Зона ответственности: Построение и развитие Com Lab как единой платформы коммуникаций Управление омниканальным каскадом (push, SMS, email, in-app, voice и др.) Формирование тарифной политики и контроль эффективности каналов Предоставление «транспорта коммуникаций» для внутренних команд Управление контакт-центром (операции, качество, метрики) Развитие data-driven подхода: триггеры, сегментация, A/B тестирование Оптимизация клиентского опыта и стоимости коммуникаций Мы ищем человека, который Уже строил или серьёзно трансформировал коммуникации/CRM/CX Мыслит не каналами, а системой и экономикой Понимает, как связать коммуникации с P&L Не боится брать ответственность за сложные операционные блоки (включая контакт-центр) Умеет договариваться с продуктом, маркетингом, риском и IT — и быть для них платформой, а не “узким местом” Требования: 5+ лет в CRM / клиентских коммуникациях / CX Опыт омниканальных коммуникаций (push, SMS, email и др.) Опыт управления или плотной работы с контакт-центром Понимание экономики каналов и тарифообразования Опыт работы с данными, сегментацией, метриками эффективности Сильные навыки лидерства и кросс-функционального взаимодействия Будет плюсом: Финтех / МФО / банки / телеком Опыт внедрения CRM/CDP/маркетинговых платформ Построение триггерных и автоматизированных коммуникаций Что вы получите: Роль уровня “владелец направления”, а не “руководитель отдела” Возможность построить критически важную функцию почти с нуля Влияние на продукт и клиентский опыт на уровне компании Конкурентную компенсацию + бонус за результат Быстрые решения без избыточной бюрократии Команду, готовую к изменениямПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Менеджер по развитию клиентских коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР
Менеджер по развитию клиентских коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР
Менеджер по развитию клиентских коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
СБЕР
Лидер направления партнёрского маркетинга
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
ЮНИРЕСТ
Лидер направления коммерческой эффективности
Договорная
Москва. Станции метро: Пятницкое шоссе, Митино, Планерная, Сходненская
SPLAT