Обязанности:
Ключевые задачи:Прием и обработка входящих обращений пользователей через чат, почту и другие каналыКлассификация и регистрация обращений в ITSM-системеКонсультации по типовым вопросам (вход, регистрация, доступ, технические сбои и ошибки)Эскалация задач на следующую линию поддержки при необходимостиКонтроль выполнения обращений и соблюдение SLAВедение и актуализация базы знаний: написание и обновление инструкций, FAQМониторинг повторяющихся обращений, участие в их анализеВедение списков пользователей и работа с правами доступа (по шаблонам)Коммуникация с продуктовой и технической командамиУчастие в системном анализеЧто важно для нас:Опыт работы в технической поддержке от 1 года (первая линия или service desk)Владение ITSM-системами (Jira, YandexTracker или аналогами)Понимание основ клиент-серверных приложений и принципов веб-сервисовНавыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets), базовыми офисными инструментамиБазовое представление об архитектуре веб-приложений и типах инцидентовСпособность решать типовые инциденты и корректно эскалировать сложные инцидентыНавыки анализа данныхЧто мы предлагаем:График работы – 40 часов в неделюОплата – до 90 000 рублей до вычета налогов, пропорционально отработанному времениВозможность дальнейшего трудоустройстваКомьюнити стажеровПоддержка опытного наставникаДоплата к отпуску и больничному листуДополнительные льготы при заключении брака и рождении детейСоциальная поддержка при сложных жизненных ситуацияхЛьготное кредитование для сотрудниковОбучение в корпоративном университете банкаКорпоративная библиотекаПохожие вакансии