Обязанности:
Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей. Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. Сейчас мы ищем эксперта соцмедиа, который готов следовать ценностям бренда и показывать крутой результат.Цель направления — общение с аудиторией бренда в социальных сетях, решение проблем, с которыми столкнулись клиенты, сохранение лояльности к «Додо Пицце» и улучшение клиентского опыта.Ты точно нам подойдешь, если:— пишешь грамотно и просто, без канцеляризмов, сложных оборотов и километровых предложений;— знаешь, какой мем появился сегодня утром;— понимаешь, что пользователю Facebook нужно отвечать не так, как пользователю во ВКонтакте;— не боишься решать трудные задачи и даже под страхом смерти не напишешь «Простите за доставленные неудобства».Тебе предстоит:— общаться с клиентами в соцсетях;— быстро и неравнодушно решать проблемы, с которыми столкнулись клиенты;— самостоятельно и ответственно решать задачи;— улучшать клиентский опыт с каждым днем.Мы предлагаем:— интересный продукт и возможность выбора направлений;— удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;— сотрудничество по самозанятости и ГПХ;— вознаграждение — 365р/час до вычета налога, выплаты каждую неделю или раз в месяц по средам (по твоему выбору);— выбор интервалов оказания услуг с 06:00 до 00:00 по московскому времени.Но есть определенные условия:— в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;— не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в 22:00, 23:00, 00:00 МСК.Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:— операционная система не ниже Windows 10;— объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;— стабильный интернет от 10 Мб/сек;— USB-гарнитура с микрофоном.Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе:— мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;— смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;— постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;— на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;— любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;— говорим прямо и соблюдаем границы.Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:— у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;— разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;— понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;— даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом.Чтобы присоединиться к нам, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы. Справишься круто – возьмём к себе и всему научим.Желаем удачи :)Похожие вакансии
Судебный эксперт / Эксперт химик
От 120 000 до 250 000 руб.
Москва
Экспертно-правовой центр TOP EXPERT