Эксперт

Сбер в поиске эксперта в команду поддержки клиентов по продуктам банка. Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Обязанности автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия) внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест поиск новых подходов к решению клиентских проблем участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего клиента). Требования опыт описания процессов as is/to be знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения знание банковских продуктов навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности опыт подготовки пользовательских историй опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения. Условия график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 офис по адресу г. Москва, Кутузовский проспект, 32к1 (м. Кутузовская) годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.