Специалист поддержки контакт-центра

Хотите стать частью увлекательного процесса цифровой трансформации? Блок IT в СОГАЗ активно развивается и меняет подход к созданию продуктов. Мы создаем новые сервисы и решения, которые делают нашу работу более технологичной и эффективной. Мы ищем Специалиста поддержки контакт-центра. Обязанности: Развитие и сопровождение контактного центра, в частности WFM, Маяк7 и взаимодействие систем с Сигурд; Развитие системы мониторинга (в зоне ответственности); Диагностика и устранение неисправностей; Взаимодействие с системными интеграторами для решения технических вопросов. Требования: Опыт настройки и поддержки контактного центра Сигурд либо аналоги (Naumen CX, Avaya, Cisco, Genesys); Опыт работы с системой корпоративной базы знаний; Опыт работы с системой Work Force Management, желательно опыт с Naumen WFM (базовые знания); Опыт разработки и сопровождения технической документации; Опыт взаимодействия с контрагентами и партнёрами, умение вести конструктивный диалог устно и в рамках почтовой переписки, в том числе на английском языке. Желательно: Работа с базами данных PostgreSQL, MySQL, OracleDB, ClickHouse. Создание базы данных, таблиц, ролей. Написание SQL запросов; Умение писать сложные запросы с Join/Inner; Опыт работы с системой мониторинга Grafana, Prometheus. Условия: Забота компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны; Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок); Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала; Премиальные условия на все виды страхования в СОГАЗе для вас и близких родственников; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ; Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем гарантом стабильности даже в нестабильные времена; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса м. Чистые пруды / м. Сретенский бульвар / м. Тургеневская.