Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: Руководить проектами, связанными с первичной адаптацией статей, которые используют операторы для консультирования заявителей, обратившихся на горячие линии или в чаты Общегородского контакт-центра. Взаимодействовать с заказчиками сервиса. Взаимодействовать с исполнителями по государственному контракту на оказание услуг по управлению знаниями, постановка задач, контроль сроков. Контролировать предоставления отчетной документации и проверять ее на корректность. Проводить переговоры в части работы над проектами по управлению знаниями. Какие знания и навыки нам важны: Работа в должности руководителя проекта не менее 1 года, желательно на проектах контакт-центров, обучения LLM, внедрения чат-ботов. Грамотность (высшее гуманитарное образование). Стрессоустойчивость. Умение быстро переключаться между задачами. Неконфликтность. Умение выстраивать диалог с людьми различного статуса. Что предлагаем: формат работы офис, после испытательного срока возможен гибрид (4/1 в пользу офиса) драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.Похожие вакансии
Маркетолог / Разработчик ботов для BotHelp (CRM, чат-боты, автоматизация)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
СМАРТТЕХ 24
Руководитель проектов/Руководитель ИТ проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Промышленные инновации