Руководитель проектов

Обязанности: Управление проектами Контакт-центра на полном жизненном цикле:запуск, операционное сопровождение, развитие и масштабирование; Обеспечение выполнения KPI, SLA и финансовых показателей (выручка, маржинальность, рентабельность проектов); Выстраивание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками; Участие в пресейле: проработка решений, расчет экономики проектов, подготовка коммерческих предложений совместно с продажами; Анализ операционных и финансовых показателей, подготовка управленческой и аналитической отчетности; Инициирование и реализация мероприятий по развитию проектов; Взаимодействие с внутренними подразделениями (продажи, HR, обучение, IT, аналитика и др.) для эффективной реализации проектов; Управление рисками: выявление отклонений, оперативное принятие решений и обеспечение стабильности проектов. Требования: Опыт управления проектами в контакт-центрах/аутсорсинге от 1 года (обязательно); Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.); Опыт управления финансовыми показателями проектов: бюджетирование, контроль выручки и маржинальности, анализ финансовых результатов; Опыт работы с заказчиками (обязательно): проведение переговоров, защита результатов, развитие отношений и выявление новых возможностей; Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе; Опыт управления командой и координации кросс-функциональных процессов; Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно; Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля; Проактивность и инициативность: умение видеть возможности для развития проектов и предлагать решения, а не только реагировать на задачи; Опыт работы с CRM-системами; Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики). Условия: Стабильная белая заработная плата; Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы; Обучение и конференции за счет компании; Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику; Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку); Возможности профессионального и личностного роста.