Администратор технической поддержки

Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальный подход. Выбирая нас, клиент выбирает качественное европейское оборудование, высокий уровень сервисного и технологического обслуживания, оказание квалифицированной помощи на этапе строительства и запуска объекта, а так же 100 % гарантию на нашу продукцию и обслуживание. С нашей помощью более 1000 собственников достигают максимизации выручки и прибыли, сокращают издержки и являются лидерами на рынке систем самообслуживания. Станьте частью нашей команды! Обязанности: - Работа в системе ServiceDesk и IntraService ( с предварительным обучением ) -Контроль и распределение входящих заявок между операторами технической поддержки -Мониторинг статуса обработки заявок в системе учета. -Контроль своевременности регистрации всех обращений. -Мониторинг соблюдения сроков обработки заявок согласно соглашениям об уровне качества услуг (SLA). -Выявление и предупреждение нарушений SLA. -Принятие мер при возникновении рисков несоблюдения сроков. -Контроль качества закрытия заявок в чатах технической поддержки . -Мониторинг существующих чатов с клиентами для аналитики - Учет заявок без ответа -Подготовка отчетов по результатам аналитики по запросу руководителя Требования: - Опытное владение ПК , Google таблицами -Навыки работы с отчетностью и аналитикой. -Отличные коммуникативные навыки. -Умение работать в режиме многозадачности -Опыт работы в аналогичной должности или в должности специалиста технической поддержки будет большим преимуществом Условия: -Официальное трудоустройство согласно ТК -График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 -Работа в современном офисе в г. Наро-Фоминск ( После прохождения испытательного срока возможна частично удаленная работа) -Перспективы карьерного и профессионального роста -Своевременная выплата з/п 2 раза в месяц