Обязанности:
О нас БИТ:ERP — инновационное подразделение крупнейшей международной IT-компании «Первый БИТ». Первый БИТ аккредитован как IT-компания в Минцифры. Мы разрабатываем БИТ.IIoT (MDT) — программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем Администратора технической поддержки и запусков БИТ.IIoT / Координатора процессов запусков и службы поддержки, куратора регламентов и поддержки. Что мы предлагаем Работа в стабильной аккредитованной IT-компании с более чем 25-летней историей. Полностью удаленная работа. Официальное оформление по ТК РФ в штат, "белую" зарплату, фиксированный оклад. Отработанная система обучения по продукту и помощь наставника на старте. Рост и развитие. Чем предстоит заниматься (задачи) Обеспечение 100% выполнения регламентов работы поддержки и внедрения БИТ.IIoT. Ежедневный контроль процессов обработки тикетов (заявок): мониторинг корректного заполнения полей в тикетах; поддержка методологии KCS; мониторинг метрик (время ответа, SLA и др.). Контроль заполнения систем участниками запусков и службой поддержки. Оперативное исправление замечаний по поддержке и запускам в моменте. Анализ заявок на поддержке (время ответа, связь со статьями, корректность). Выявление узких мест и инициация улучшений для повышения качества обслуживания клиентов и внутренних команд. Подготовка и сдача отчётности (ежедневной / еженедельной), мониторинг статистики и аналитика. Расчёт метрик (время ответа на тикеты, SLA, связь с KB-статьями). Вам понравится у нас, если вам: Интересна работа в компании с сильным брендом и востребованным продуктом. Приятно работать в команде сильнейших специалистов, совместно делать сложные проекты. Требования: Опыт администрирования проектов или аналогичной должности от 1 года. Опыт работы с системами Service Desk, MS Project, Planerka.app, Jira или аналогичными системами. Уверенный пользователь ПК и 1С. Навыки расчёта метрик (SLA, время ответа на тикеты) и оперативного исправления замечаний в моменте (поддержка, проекты). Высокая ответственность за 100% выполнение регламентов. Технический склад ума. Грамотная письменная и устная речь, умение ладить с людьми и воспринимать критику. Готовность учиться и быстро осваивать большие объёмы информации. Как проходит отбор Звонок HR — до 15 мин. Знакомство, ответы на вопросы. Собеседование с руководителем и HR — звонок в Zoom, до 40 мин. Job offer — подписание конкретных условий трудового договора (зарплата на испытательный срок, сроки выхода, режим дня и т.п.). Тестовая (нулевая) неделя и сдача экзамена на допуск к стажировке. Выход на работу в случае успешной сдачи экзамена.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (HelpDesk)/системный администратор/специалист технической поддержки
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
Теледисконт
Инженер технической поддержки / Системный администратор
От 120 000 руб.
Москва
The Carlton, Moscow (Карлтон Москва)
Системный администратор (инженер технической поддержки)
Договорная
Москва
Шерлэнд, Складской комплекс
Системный администратор (инженер технической поддержки)
Договорная
Москва
Шерлэнд, Складской комплекс