Обязанности:
Чем предстоит заниматься: создавать и обновлять описания бизнес-процессов в зоне ответственности группы, отдела; создавать регламенты для стандартизации процессов и улучшения качества работы; изучать лучшие практики в части цифровизации и дистанционного обслуживания клиентов, готовить предложения по внедрению инновационных решений; проводить анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, предлагать вариант оптимизации для улучшения операционной деятельности; участвовать в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся направлений деятельности группы, отдела; посещение периодических встреч, разборов и технических обучений; контроль выполнения требований обслуживания пассажиров согласно внутренним стандартам организации; выполнение индивидуальных заданий от руководителя. Наши ожидания от кандидатов: образование: высшее (техническое); опыт работы на релевантной позиции от 1 года; понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.); владение инструментами аналитики; английский язык на уровне intermediate; знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания. Что мы предлагаем: авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников; медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году; материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты; санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.); детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое); корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения; кафетерий льгот. График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.Похожие вакансии
Руководитель группы цифровизации и развития сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Аэрофлот
Главный специалист группы развития персонала
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
РН-СтройКонтроль
Специалист отдела развития ИТ-сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Страховая Компания РСХБ-Страхование
Главный специалист-эксперт Департамента развития новых телекоммуникационных сервисов
От 65 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Главный специалист-эксперт Департамента развития облачных сервисов (проекты)
От 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Главный специалист-эксперт в Департамент развития сервисов и клиентского опыта
От 65 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации