Обязанности:
Чем предстоит заниматься: создавать и обновлять описания бизнес-процессов в зоне ответственности группы, отдела; создавать регламенты для стандартизации процессов и улучшения качества работы; изучать лучшие практики в части цифровизации и дистанционного обслуживания клиентов, готовить предложения по внедрению инновационных решений; проводить анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, предлагать вариант оптимизации для улучшения операционной деятельности; участвовать в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся направлений деятельности группы, отдела; посещение периодических встреч, разборов и технических обучений; контроль выполнения требований обслуживания пассажиров согласно внутренним стандартам организации; выполнение индивидуальных заданий от руководителя. Наши ожидания от кандидатов: образование: высшее (техническое); опыт работы на релевантной позиции от 1 года; понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.); владение инструментами аналитики (BI, excel и др.); английский язык на уровне intermediate; знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания (COPC, ISO и др.). Что мы предлагаем: авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников; медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году; материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты; санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.); детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое); корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения; кафетерий льгот. График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00.Похожие вакансии
Главный специалист группы цифровизации и развития сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Аэрофлот
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Ozon
Руководитель проектов цифровизации
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Президентская Академия. Кадровый центр
Руководитель проектов цифровизации
От 150 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПРОЕКТНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ"
Руководитель направления развития сервисов для сотрудников банка
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Руководитель группы развития и поддержки продуктов 1C
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
LAB Industries