Обязанности:
Ищем специалиста техподдержки, который поможет пользователям быстро и по-человечески решать вопросы с заказами и сервисом, а команде — держать качество поддержки на уровне. Это позиция для человека, которому нравится разбираться в причинах проблем, спокойно общаться с разными людьми и доводить кейсы до результата. Вы будете влиять на удовлетворённость пользователей напрямую: от первого ответа до полного решения. Занятость: не менее 30 часов в неделю Чем предстоит заниматься 💬 Поддержка пользователей Отвечать пользователям в чатах/тикетах: вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам, промокодам и т.д. Разбирать проблемные кейсы, предлагать варианты решения, сопровождать до финала. Уточнять детали, если информации не хватает (скриншоты, номер заказа, адрес, статус и т.п.). Писать пользователям после получения заказа — проверить, всё ли ок, и вежливо попросить отзыв. 🧩 Разбор причин и улучшение сервиса Фиксировать типовые проблемы и повторяющиеся вопросы. Передавать баги/ошибки в продукт/разработку понятным языком: что случилось, где, как воспроизвести, приоритет. Предлагать улучшения в тексты, сценарии поддержки и FAQ, чтобы вопросов становилось меньше. ⚙️ Операционные задачи в поддержке Поддерживать порядок в CRM/таск-менеджере: статусы, теги, дедлайны, эскалации. Следить, чтобы ничего не «зависало» и ответы не терялись. Делать короткие апдейты по ключевым кейсам и по нагрузке в поддержке. ✅ Контроль качества Проверять, что после релизов критичные потоки работают (авторизация, оформление заказа, оплата, уведомления). Отмечать, если после выката выросло число обращений по конкретной теме. Что мы ожидаем Сильная письменная коммуникация: грамотно, вежливо, по делу, без “воды”. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в сложных диалогах. Внимательность к деталям и привычка проверять факты (статус заказа, сроки, правила). Умение приоритизировать: отличать срочное от важного, эскалировать по необходимости. Быстрая обучаемость и готовность разбираться в продукте. Плюсом будет: опыт поддержки в e-commerce / маркетплейсах / доставке; опыт работы с тикет-системами/CRM, базой знаний; базовое понимание, как описывать баги и общаться с разработкой. Мы используем Google Chat / Telegram • Notion • Google Sheets / Docs • Linear / Trello • TestFlight / Google Play Console • ChatGPT • CRM-системы • AI-инструменты для автоматизации Почему это интересно Вы будете напрямую влиять на качество сервиса и лояльность пользователей. Реальные продукты: маркетплейс SuperCheap, контент-агрегатор Slider, внутренние сервисы и AI-инструменты. Возможность вырасти в лида поддержки / оператора качества / project-координатора. Удалёнка, гибкий график, минимум бюрократии, живое общение. Процесс собеседования занимает не больше 2 часов. Если вам близок такой формат работы — откликайтесь и давайте познакомимся!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр