Обязанности:
Mosta — глобальная финтех-платформа для бизнеса. Мы помогаем компаниям по всему миру открывать бизнес-счета, выпускать карты и проводить международные платежи — как в фиате, так и в криптовалюте. Всё быстро, безопасно и без лишней бюрократии. Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который поможет выстраивать эффективные процессы, быстро решать запросы клиентов и улучшать продукт на каждом этапе. Что предстоит делать Поддерживать пользователей по всем продуктам, от внедрения API и интеграций в рамках BaaS до настройки White Label решений. Отвечать на частые вопросы клиентов: как работают карты, какие действуют лимиты, как использовать функциональность сервиса, API и дополнительные BaaS-модули. Структурировать решения: оформлять понятные инструкции, формировать базу знаний и улучшать внутреннюю документацию. Анализировать и воспроизводить баги, находить решения и эскалировать критичные случаи в команду разработки. Обрабатывать запросы через тикет-систему, улучшать процессы поддержки и участвовать в развитии внутренних инструментов. Работать с командами разработки, аналитики и продукта для оперативного и точного решения технически сложных кейсов. Кого мы ищем У тебя технический склад ума и ты умеешь логично структурировать информацию Понимаешь, как устроены API и умеешь с ними работать (Postman, curl, просмотр логов) Разбираешься в принципах работы банковских и платёжных систем Умеешь объяснять технические детали простыми и понятными словами Анализируешь проблему по шагам, находишь причину и предлагаешь решение Быстро осваиваешь новое и не боишься разбираться в сложных темах Пользовался Zendesk, Intercom или другими системами тикетов Используешь AI-инструменты в работе — умеешь писать промпты, генерировать инструкции и автоматизировать рутину. Будет плюсом: Работал в финтехе, с криптопродуктами или B2B-сервисами Имеешь базовые навыки программирования или опыт в QA Владеешь английским на уровне B1–B2 и выше — можешь читать документацию и общаться с клиентами Что мы предлагаем Удалённая работа в быстрорастущем международном финтех-стартапе Возможность вырасти до Technical Support Lead и влиять на развитие команды Прямое участие в создании продукта, которым ежедневно пользуются клиенты Конкурентная зарплата в USDC Прозрачные процессы, открытая команда и поддержка инициатив на каждом шаге.Похожие вакансии
Senior Technical Support Specialist (Fintech) \ Специалист технической техподдержки (Fintech)
От 120 000 руб.
Москва
GETCASH