Руководитель отдела по работе с клиентами (пациентами) в клинике косметологии

Обязанности: Развитие продаж и увеличение дохода - Разработка и внедрение стратегии продаж. - Контроль выполнения планов по выручке, среднему чеку и загрузке врачей. - Внедрение системы допродаж (upsell, cross-sell), скриптов продаж и развитие вторичной клиентской базы. - Анализ клиентской базы, увеличение возвратных клиентов - Управление отделом клиентского сервиса (администраторы и менеджеры колл-центра) - Контроль клиентского пути -Рост повторных визитов, среднего чека и LTV - Обучение команды на результат 2. Управление администраторами для повышения продаж - Обучение администраторов техникам продаж, работе с возражениями и удержанию клиентов. - Разработка скриптов продаж, контроль их выполнения. - Внедрение мотивационной системы для администраторов и врачей. - Контроль качества обслуживания и клиентского опыта. 3. Контроль и анализ эффективности - Работа с CRM: ведение клиентской базы, анализ записей и повторных обращений. - Контроль конверсии звонков и записей в реальные визиты. - Отчётность перед руководством, анализ эффективности рекламных кампаний. - Оптимизация загрузки врачей и минимизация пустых окон. 4. Маркетинговые активности и привлечение клиентов - Разработка и внедрение программ лояльности, акций, спецпредложений. - Взаимодействие с маркетологами для продвижения клиники. - Организация клиентских дней, мероприятий, мастер-классов. Требования: Опыт в продажах от 3 лет (желательно в сфере медицины, бьюти, премиального сервиса). Навыки управления командой (администраторы, колл-центр). Опыт работы с CRM-системами и аналитики продаж. Знание техник продаж (особенно в сфере услуг). Коммуникабельность, клиентоориентированность, лидерские качества. Понимание эстетической медицины и бьюти-рынка — будет преимуществом. Условия: График: 5/2 Зарплата: оклад + % от выручки + бонусы за выполнение плана. Работа в премиальном сегменте – высокий уровень сервиса, красивая локация.